Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Suspenção de fornecimento de energia

FERNANDO SIMOES apresentou a reclamação

11 de março 2023

Houve no dia de ontem sexta-feira dia 10-03-2023 a interrupção de energia à escada e partes comuns do prédio sito na Rua Ataíde de Oliveira nº 65 8000-220 Faro por quantia irrisória sem pré-aviso e a uma sexta-feira. Não consigo qualquer contacto com a sueletricidade porque me pedem na gravação o NIF eu dou mas dizem que está incorreto e desligam a chamada sem que ninguém me atenda. O NIF é: 901422789. Necessito com urgência que me enviem para o meu e-mail os dados para puder pagar através do multibanco o valor em divida e consequente restabelecimento da energia. Trata-se de um prédio sem elevador em que os habitantes tem de fazer exclusivamente o uso das escadas para subir e descer. O meu contacto é 917218650.

Data de ocorrência: 11 de março 2023

SU ELETRICIDADE

12 de março 2023

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

14 de março 2023

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador