SU ELETRICIDADE
SU ELETRICIDADE Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
82.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
33,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
  • A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
    Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
    - aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
    - fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
    - aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica

  • 210 540 540
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
    1061-817 Lisboa

SU ELETRICIDADE - Tarifa social de eletricidade

Resolvida
Maria Luzio
Maria Luzio apresentou a reclamação
31 de janeiro 2020
Venho Há vários meses reclamando a aplicação da Tarifa Social de Electricidade ao meu contrato de fornecimento de energia eléctrica 9006367497, a que TENHO DIREITO pelos rendimentos auferidos e confirmados pela Autoridade Tributária mas sem qualquer resultado ou consequência.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2020
SU ELETRICIDADE
31 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
SU ELETRICIDADE
4 de fevereiro 2020
Cara cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Maria Luzio
29 de março 2020
Tal como sugerido através do E-mail V.Ref.8588/20/DCR-CC-FO e depois da reclamação sobre o mesmo assunto efectuada para a ERSE,venho pela presente juntar a documentação que me confere o direito à atribuição da Tarifa Social de Electricidade que venho reclamando
Maria Luzio
29 de março 2020
Cópia decl IRS 2018
SU ELETRICIDADE
31 de março 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Maria Luzio
31 de março 2020
NIMMMMMMMMMM ! Como a vossa resposta se mantêm teimosamente na não atribuição da aplicação da Tarifa Social de Electricidade em relação ao meu contrato de fornecimento de energia e por mim reclamada Há vários Trimestres, desde Setembro de 2019, a única resposta que aceito da vossa parte e a qual pretendo saber é se tal negação se baseia no facto de não integrar eu pessoalmente a tal lista que referem e cuja actualização dizem ser trimestral.Quanto à sugestão de visionar o site da AT para consultar os beneficiários da Tarifa Social em vunerabilidade económica só se for em relação ao ano de 2018 como por certo já verificaram.
SU ELETRICIDADE
1 de abril 2020
Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário sueletricidade.pt - contactos, área reservada - login.sueletricidade.pt, linha de atendimento 808 505 505 (dias úteis, das 8h às 22h), através do email apoiocliente@sueletricidade.pt, ou nas nossas lojas cuja localização se encontra disponibilizada no nosso site.

Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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