EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

Novembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - 1 mês sem energia

Resolvida
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Paulo Guedes apresentou a reclamação

No Dia 10 de Outubro 2019 fiz a adesão contratual no site da EDP e até à data (08-Nov) não tenho energia na casa.

Durante o tempo inicial de pedido de adesão contactei a EDP via telefone 4 vezes ao qual fui informado que o pedido não avançou por erro informático. (A mesma resposta 4 vezes)

A casa precisa de obras e por falta de energia não é possível efectuá-las, ao mesmo tempo a empresa que iria fazer as obras não terá disponibilidade durante o mês de Novembro inícios de Dezembro. O acordado seria começar no dia 15 de Outubro

Neste momento estou numa casa arrendada e terei que pagar mais mensalidades, logo neste momento estou a pagar 2 casas.

O tal erro informático até à data prejudicou-me financeiramente em cerca 1305€
08 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 Nov2019
Paulo Guedes adicionou uma resposta

Boa Tarde,

Envio em anexo os recibos de renda pagos no período de espera na instalação da energia.

Neste momento usei o mês que tinha de caução e visto que não foi possível mudar-me de casa tive que pagar o mês de Outubro mais o de Novembro e por consequência terei que pagar o de Dezembro.

No meu pedido de instalação do contador a ideia era ter o empreiteiro a começar as obras nesse mesmo local passado uma semana, visto terem demorado um mês por motivos de erro informático o empreiteiro agora só tem disponibilidade para começar as obras a meados de Dezembro.
Logo neste momento estou a pagar as 2 casas e estou impossibilitado de ir para a casa nova porque precisa de obras, o facto de estar sem energia atrasou bastante no processo.

Cumprimentos
Paulo Guedes

19 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

21 Nov2019
Paulo Guedes adicionou uma resposta

Documentação em anexo

21 Nov2019
Paulo Guedes adicionou uma resposta

Recibo 1/2


Esta resposta tem um anexo privado
21 Nov2019
Paulo Guedes adicionou uma resposta

Recibo 2/2


Esta resposta tem um anexo privado
29 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

29 Nov2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)