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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - 1 mês sem energia
Resolvida
1/10
Paulo Guedes apresentou a reclamação
8 de novembro 2019
No Dia 10 de Outubro 2019 fiz a adesão contratual no site da EDP e até à data (08-Nov) não tenho energia na casa.
Durante o tempo inicial de pedido de adesão contactei a EDP via telefone 4 vezes ao qual fui informado que o pedido não avançou por erro informático. (A mesma resposta 4 vezes)
A casa precisa de obras e por falta de energia não é possível efectuá-las, ao mesmo tempo a empresa que iria fazer as obras não terá disponibilidade durante o mês de Novembro inícios de Dezembro. O acordado seria começar no dia 15 de Outubro
Neste momento estou numa casa arrendada e terei que pagar mais mensalidades, logo neste momento estou a pagar 2 casas.
O tal erro informático até à data prejudicou-me financeiramente em cerca 1305€
Durante o tempo inicial de pedido de adesão contactei a EDP via telefone 4 vezes ao qual fui informado que o pedido não avançou por erro informático. (A mesma resposta 4 vezes)
A casa precisa de obras e por falta de energia não é possível efectuá-las, ao mesmo tempo a empresa que iria fazer as obras não terá disponibilidade durante o mês de Novembro inícios de Dezembro. O acordado seria começar no dia 15 de Outubro
Neste momento estou numa casa arrendada e terei que pagar mais mensalidades, logo neste momento estou a pagar 2 casas.
O tal erro informático até à data prejudicou-me financeiramente em cerca 1305€
Data de ocorrência: 8 de novembro 2019
8 de novembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
15 de novembro 2019
Boa Tarde,
Envio em anexo os recibos de renda pagos no período de espera na instalação da energia.
Neste momento usei o mês que tinha de caução e visto que não foi possível mudar-me de casa tive que pagar o mês de Outubro mais o de Novembro e por consequência terei que pagar o de Dezembro.
No meu pedido de instalação do contador a ideia era ter o empreiteiro a começar as obras nesse mesmo local passado uma semana, visto terem demorado um mês por motivos de erro informático o empreiteiro agora só tem disponibilidade para começar as obras a meados de Dezembro.
Logo neste momento estou a pagar as 2 casas e estou impossibilitado de ir para a casa nova porque precisa de obras, o facto de estar sem energia atrasou bastante no processo.
Cumprimentos
Paulo Guedes
Envio em anexo os recibos de renda pagos no período de espera na instalação da energia.
Neste momento usei o mês que tinha de caução e visto que não foi possível mudar-me de casa tive que pagar o mês de Outubro mais o de Novembro e por consequência terei que pagar o de Dezembro.
No meu pedido de instalação do contador a ideia era ter o empreiteiro a começar as obras nesse mesmo local passado uma semana, visto terem demorado um mês por motivos de erro informático o empreiteiro agora só tem disponibilidade para começar as obras a meados de Dezembro.
Logo neste momento estou a pagar as 2 casas e estou impossibilitado de ir para a casa nova porque precisa de obras, o facto de estar sem energia atrasou bastante no processo.
Cumprimentos
Paulo Guedes
19 de novembro 2019
Caro cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de novembro 2019
Documentação em anexo
21 de novembro 2019
Recibo 1/2
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
21 de novembro 2019
Recibo 2/2
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
29 de novembro 2019
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Paulo Guedes avaliou a marca
19 de janeiro 2024
Não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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