EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - 24h de espera por um serviço de abertura de porta no serviço funciona

Resolvida
Óscar Resende
Óscar Resende apresentou a reclamação
2 de junho 2020
Ontem (01/06/2020) contactei o serviço funciona por volta das 14h para solicitar uma abertura de porta. Após algum tempo de espera não fui contactado pela equipa técnica (o que me foi indicado que aconteceria pelo assistente) e acabei por ter que contactar um serralheiro e pagar por um serviço que supostamente está incluido no meu serviço funciona. O contacto pela equipa de emergências técnicas ocorreu hoje (02/06/2020), pelas 14h40. Sendo assim, e como me parece obvio que não é possível aguardar 24h por uma abertura de porta, gostaria de ser ressarcido dos 50€ que tive que pagar ao serralheiro pela abertura de porta que deveria ter sido realizada pelo serviço que a EDP alega prestar.
Cumprimentos,
Óscar Resende
Data de ocorrência: 2 de junho 2020
EDP Comercial
2 de junho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
4 de junho 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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