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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - 50min em chamada e assunto não resolvido
Resolvida
Neuza Fernandes apresentou a reclamação
20 de janeiro 2022
Fiz uma Chamada telefónica para a EDP, sou cliente do pack living há cerca de quase 2 anos (desde 16/06/2020), no ano passado chamei a assistência porque o meu esquentador avariou, o arranjo foi da câmara de combustão no valor de 96€ (aproximadamente), assinei um documento como a reparação foi feita e que queria fazer o pagamento desse valor em parcelas de 12meses.
Acontece que até aos dias de hoje não foi feito qualquer débito em relação a essa reparação apenas me tem sido debitado 7.90€/mensal por o pack living! Liguei a saber o porquê do motivo, passaram me a chamada 4x e ninguém me soube dizer o motivo, não ficou nada resolvido! Além disso, ainda perguntei como iria ser o preço da chamada se seria valor de uma chamada local ou ao minuto, visto que estive 51min em chamada e NADA, ficou resolvido! Quero saber o porquê de nunca o terem debitado (erro deles e não meu), pretendo saber se ao começar agora o pagamento da reparação se não me vão obrigar a ficar mais um ano com o pack, visto que termina a 16/06/2022 e se assim for ainda estarei a pagar a dívida da reparação! E quem me vai retribuir o valor dos 51minutos que tive em chamada onde nada foi resolvido!
Aguardo uma resposta,
Cumprimentos
Neuza Fernandes
Acontece que até aos dias de hoje não foi feito qualquer débito em relação a essa reparação apenas me tem sido debitado 7.90€/mensal por o pack living! Liguei a saber o porquê do motivo, passaram me a chamada 4x e ninguém me soube dizer o motivo, não ficou nada resolvido! Além disso, ainda perguntei como iria ser o preço da chamada se seria valor de uma chamada local ou ao minuto, visto que estive 51min em chamada e NADA, ficou resolvido! Quero saber o porquê de nunca o terem debitado (erro deles e não meu), pretendo saber se ao começar agora o pagamento da reparação se não me vão obrigar a ficar mais um ano com o pack, visto que termina a 16/06/2022 e se assim for ainda estarei a pagar a dívida da reparação! E quem me vai retribuir o valor dos 51minutos que tive em chamada onde nada foi resolvido!
Aguardo uma resposta,
Cumprimentos
Neuza Fernandes
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2022
20 de janeiro 2022
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
25 de janeiro 2022
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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