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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - A empresa não efectuou a ligação à rede e não deu previsão
Na última sexta-feira, dia 6 de setembro, fiz um contrato de eletricidade com a EDP na Loja do Cidadão de Coimbra para a moradia que arrendei A senhora que me atendeu disse-me que a ligação estava marcada para segunda-feira, dia 9 de setembro, entre as 8h00 e as 10h30, que foi confirmado por duas SMS por parte da EDP Comercial e EDP Distribuição.
De momento são 15h, não apareceu ninguém na moradia nem fui contactado para reagendar. Já contactei da minha parte a EDP Distribuição e a EDP Comercial, que não me souberam dizer o motivo do incumprimento. Desloquei-me novamente ao balcão da EDP na Loja do Cidadão, e também não me deram resposta efetiva à situação.
Eu e a minha colega de quarto estamos extremamente stressados, não podemos utilizar água quente, nem sequer cozinhar as nossas refeições ou guardar alimentos que precisam de refrigeração. Está a afetar o nosso trabalho e o nosso bem estar, inclusive, devido à incerteza de quando será ligada a eletricidade, teremos que alugar dois quartos de hotel, indefinitivamente, o que são despesas que não podemos suportar.
Exijo ser contactado pela empresa o mais rápido possível com uma resposta e uma data para fazerem a ligação à minha moradia, caso contrário irei passar a queixa para o livro de reclamações e reclamar as despesas que incorri devido à falta de eletricidade na minha moradia.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Confirmo o que meu colega declarou, e reitero que estamos sendo prejudicados pela falta de eletricidade no nosso apartamento. Espera-se da companhia que se esforce em resolver a situação o mais rápido possível, tendo em conta que tivemos ambos que comparecer à Loja do Cidadão uma segunda vez sem sucesso.
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