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EDP Comercial - Acerto de conta

Resolvida
65511021
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Daniela Figueira apresentou a reclamação

Fiz um ano de contrato em agosto de 2021 com a EDP. Usufruo da "Conta certa" e do pacote "EDP Full". Com o pacote EDP Full, por cada 40L de combustível da BP deveria obter um desconto de 4€ em fatura. Todos os meses fiz pelo menos um abastecimento desta quantidade (em alguns meses 2-3 vezes). Quando ao fim de dois meses de contrato não verifiquei o valor creditado na conta, contactei a EDP e perguntei pelo acerto. Indicaram-me que por ter a modalidade "conta certa", esse crédito seria feito no final do ano com o acerto das restantes contas.
No entanto, chegou o mês do acerto e debitaram-me o valor da conta certa normalmente, pelo que contactei o apoio online (no dia 24 de agosto) para me esclarecerem como seria feito o acerto. Alguns dias depois foi-me creditado um valor de acerto e, segundo a fatura enviada, apenas fizeram os acertos sobre o valor pago na conta certa, não vendo refletido em lugar nenhum a referência ao desconto com a parceria da BP. Contactei a linha de apoio ao cliente online novamente no dia 5 de setembro. Ligaram-me uns dias depois sobre o primeiro pedido de esclarecimento - pelo facto de terem debitado o valor normal da conta certa e não terem procedido ao acerto. Indiquei que já tinha sido feito esse acerto entretanto mas que aproveitava o contacto para esclarecer o valor que tinha sido creditado, que não incluía os valores da parceria com a BP. Indicaram que tinha havido um erro na emissão de alguns valores e que ainda tinha mais de 100€ pendentes de acerto, mas que como tinha feito pedido de apoio nesse sentido também, um colega me esclareceria em breve e iria ser feito o novo acerto. Dois dias depois recebi um e-mail a dizer que a faturação que tinha sido feita estava correta; pelo que me dirigi ao posto da EDP presencial em Aveiro no dia 8 de setembro de 2021, onde a senhora que me atendeu me confirmou que ainda me estavam a dever 117€ (e uns cêntimos, que não me recordo), mas que ainda não tinham sido processados e não tinha como me dar um documento escrito que comprovasse isso mas que tinha solicitado a um colega que me enviasse esses dados com a maior brevidade possível e que o acerto seria feito em breve. No dia 21 de setembro voltei a fazer reclamação na secção de Apoio ao Cliente online e ainda não obtive qualquer resposta. Mereço uma faturação detalhada com todos os abastecimentos que tive e que seja creditado o valor que me é devido com a maior brevidade possível; para além de uma resposta por parte da EDP a todas as minhas solicitações.

Esta reclamação tem um anexo privado
29 set 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

01 out 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

01 out 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

04 out 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

04 out 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)