EDP Comercial - Acertos de leituras sobre leituras estimadas

Este mail foi enviado em resposta a uma exigência de pagar uma factura que eu fui reclamar há quase um ano e que nunca obtive resposta concreta acerca dos valores exorbitantes que me são reclamados.
A típica situação onde o proprietário da habitação não dá as leituras reais durante quase um ano e depois vem a EDP reclamar os valores quando se dá a leitura real consumida…

À ATENCÃO DO SR. ADRIANO PRATES

Boa tarde,

Confirmo a recepção do seu email e agradeço a sua iniciativa.

No entanto, receio que as informações que me fornece carecem de qualquer documentação atestando a veracidade dos dados que me indica.

Tenho em minha posse a factura EDP detalhada Nr. 10190175889, ainda da titular precedente, A** **** GONÇALVES, com a facturação do periodo de 20/09/2017 a 19/10/2017. Ora, nesta factura consigo obter a informação de que a titular acima citada, tinha dado a sua última leitura real a 02/04/2017, sendo a mesma factura (ver anexo) emitida a 19/10/2017.
Desse facto, constatamos que nenhuma leitura real foi dada durante 6 MESES E 17 DIAS.

Leitura dita REAL a 09/11/2017:
-V. 1615
-P. 975
-C. 2075

Leitura ESTIMADA a 09/11/2017:
-V. 1506
-P. 945
-C. 2009

Diferença destes valores:
- V. 109 + P. 30 + C. 66 = 205 Kwh de diferença

Agora, como havia dito no relatório que enviei anteriormente, inconsciente da importância de dar as leituras reais todos os meses, apenas dei a minha leitura real a partir do dia 12/04/2018, ou seja 5 MESES e 3 dias.

Leitura REAL ao 12/04/2018:
-V. 2773
-P. 1333
-C. 2867

Leitura ESTIMADA ao 08/04/2017:
-V. 1851
-P. 1092
-C. 2380

Diferença destes valores:
-V. 922 + P. 241 + C.487 = 1650 KWh de diferença

Em conclusão, é inexplicável a pequena discrepância de valores entre o período de MAIS DE 6 MESES em ausência de leituras reais, e os valores de discrepância 8 VEZES SUPERIOR durante o período de 5 MESES em que não transmitimos as leituras reais.

O facto de não me ter transmitido qualquer documentação que comprove os consumos reais dos primeiros 5 meses de contrato também contribui para as minhas suspeitas em relação à leitura “real” que me comunica.

Desta forma, exijo documentação que ateste que realmente a leitura real a 9 de NOVEMBRO de 2017 corresponde ao que indica no mail anterior, assim como documentação detalhada que ponha em evidência os consumos de aumento exponencial nos meses de DEZEMBRO 2017, JANEIRO 2018, FEVEREIRO 2018 e MARÇO 2018.

Mais informo, o valor que me reclama 440.30 €, não corresponde ao valor do acerto da factura que me foi transmitida, de 364.28 €.

Sendo que até à data não obtive nem explicações nem evidências válidas acerca do que estou a pagar, não é nem moralmente aceitável quando me asseguram que o valor restaria o mesmo até a sua resolução, nem legalmente aceitável estarem a agravar uma dívida que devia estar congelada até o tratamento da minha reclamação ser dado como terminado.

Junto anexo toda a documentação que sustenta as inconformidades que eu reclamo desde Maio de 2018 e peço para que estes aspectos sejam investigados com a seriedade que merecem.

Mantenho firme a minha convicção de que esta situação chegará a uma resolução plausível sem ter que recorrer a meios legais nem à difusão nos meios de comunicação social deste mal-entendido que, convenientemente, apenas tende a beneficiar a EDP COMERCIAL em detrimento das evidências concretas apresentadas pelos seus clientes.

Com os melhores cumprimentos.
 

Não, a situação não está de todo resolvida, o facto de terem dado o caso como resolvido apenas contribui para a frustação e cólera pela maneira como gerem uma reclamação...

Só podem estar a brincar, fazem um telefonema a nao acrescentar nada de novo ao caso, nem o prometido mail me enviam e toca a fechar o 'ticket'...
Nao sei bem qual a definicao de resolvido para estes senhores...

Uma solução real ao problema não foi apresentada, apenas se limitam a ligar a pedir para fechar a reclamação. Enquanto não se debruçarem realmente na genesis do problema este não se encontra resolvida. Já expliquei detalhadamente o porquê dos valores que me querem cobrar estão incorrectos, convencerem-me que não têm culpa do erro da EDP distribuição não me resolve o problema, não tenho que Andar a bater à porta das múltiplas"filiais" da EDP para implorar que revejam a situação.

Boas Sr. ADRIANO PRATES,

acabo de ligar à EDP Distribuiçao que acaba de me confirmar que a leitura inicial indicada é ESTIMADA e nao real.

Por favor analise esta situação com maior cuidado s.f.f.

Aguardo uma revisao seria do meu caso.

Cumprimentos

Ainda por resolver

Boa tarde,

Agradeço a resposta que mereceu toda a minha atenção.

Não obstante, declaro que contactei a EDP Distribuição, tal como me foi sugerido, e a mesma entidade me confirma que os valores relativos à leitura do dia 9 de Novembro de 2017 são estimados e não reais.

Por esse motivo e por não me ter recusado a fornecer leituras relativas à data da celebração da titularidade inerente ao contracto com somente e apenas esta entidade, EDP Comercial, considero que a responsabilidade e diligência de cobrança dos consumos que a mim me dizem respeito, com a exactidão que lhe é exigida, da supracitada.

Resulta da insistência de cobrança de valores correspondentes a consumos que me são alheios, a abertura de uma exposição do caso à instituição DECO, que poderá eventualmente entrar em contacto com os meios que me dispõe anteriormente para vias de esclarecimento adicional tanto a sujeito do processo resolutivo dos vossos serviços, como a actuação das empresas subsidiárias que enunciou.

Sem mais assunto, aguardo pacientemente por futuros desenvolvimentos.

Marco Carvalho

A situação não se encontra resolvida.

O Sr. Adriano Prates diz não ter factos para deixar de reiterar os valores da factura que me endereça para liquidação. Eis os factos que não analisou:
"Não obstante, declaro que contactei a EDP Distribuição, tal como me foi sugerido, e a mesma entidade me confirma que os valores relativos à leitura do dia 9 de Novembro de 2017 são estimados e não reais.

Por esse motivo e por não me ter recusado a fornecer leituras relativas à data da celebração da titularidade inerente ao contracto com somente e apenas esta entidade, EDP Comercial, considero que a responsabilidade e diligência de cobrança dos consumos que a mim me dizem respeito, com a exactidão que lhe é exigida, da supracitada."

Isto, Sr. ADRIANO PRATES, são factos.

Por favor, resolva o problema com factos e não com argumentos.

Obrigado

Situação por resolver, é escandalosa a vossa resolução de queixas!

Nao obtive nenhuma resolução, a empresa limita-se a fechar a reclamaçao para limpar o seu nome ,uma prática agressiva sem qualquer update

Reclamaçao nao resolvida, a companhia recusa discutir o facto que me esta a cobrar uma factura com base em valores estimados de consumos do titular anterior.

Problema ainda por resolver, facturaçao final sobre leituras estimadas

Lamentável esta comunicação da parte da EDP. Continuam a exigir pagamento de leitura final com base numa leitura estimada, o que me foi confirmado pela edp distribuição, para a qual fui redireccionado.
Por favor resolvam—se internamente pois defender-me-ei por todos os meios legais.

Continuo sem resposta prática à minha reclamação, ja fiz o que me pediram ao ligar a edp distribuição...

Aguardo desenvolvimentos.
Cumprimentos

Não resolvido. Continuam a pedir para pagar uma factura de final de contracto com base em leituras estimadas.
As mensagens (automatizadas?) Nada acrescentam à minha reclamação.
Reitero a minha reclamação.

Falta um retorno depois do exposto

Continuo sem obter clarificaçoes acerca do que me facturam, nenhuma resposta ais meus pedidos até agora

Por favor contactem-me por telephone para resolver a reclamação por resolver

A comunicacao e o diálogo tornam-se impossiveis quando as respostas recebidas sao automatizadas e nao respondem aos meus pedidos de esclarecimentos.
Peço que o responsavel da EDP me contacte directamente por telefone ou por mail que nao seja NOREPLY...
Obrigado desde já.
Cumprimentos

Meus caros,
Eu ouvi os vossos esclarecimentos, já vos expliquei porque é que os vossos esclarecimentos são infundados e já vos apresentei os factos.
O que acontece é que são vocês que não aceitam os meus esclarecimentos factuais e ninguém da vossa parte se digna a ter-me ao telefone para de facto me retirarem definitivamente esta factura de valores ficticios que me pedem para cobrar.

Meus caros,
Eu ouvi os vossos esclarecimentos, já vos expliquei porque é que os vossos esclarecimentos são infundados e já vos apresentei os factos.
O que acontece é que são vocês que não aceitam os meus esclarecimentos factuais e ninguém da vossa parte se digna a ter-me ao telefone para de facto me retirarem definitivamente esta factura de valores ficticios que me pedem para cobrar.