Contactei a data de hoje o apoio ao cliente às 10:43 no seguimento do meu pedido de acordo de pagamento referente as duas faturas em atraso que iniciei ontem no entanto, fui informada de que a minha solicitação tinha sido negada porque havia o pagamento em atraso de um contrato antigo no valor de 129,50 cêntimos, hoje dia 25-03-2022 procedi ao pagamento referente ao contrato antigo e voltei então a contactar a apoio ao cliente no horário em que indiquei no sentido de avançar com o meu pedido pois houve uma baixa nos meus rendimentos e dava-me jeito juntar as duas faturas em atraso e pagar sob um acordo de 10 ou 7 prestações mensais desta forma conseguiria efetuar o pagamento da 1ª prestação hoje, a funcionária informou-me que através da plataforma apenas aceitava o acordo em duas prestações claramente que não concordei até porque não tenho este valor para pagar caso tivesse pagaria as faturas na totalidade, pedi a funcionaria que encaminhasse um pedido para quem de direito no sentido de reverem esta situação porque para tudo há sempre uma solução, após a minha solicitação a funcionária foi extremamente mal educada, era eu falava e a mesma falava por cima parecia um monologo, também trabalho no apoio ao cliente e sei que em todas as empresas existe um departamento em especifico para assuntos mais delicados se assim o posso dizer, agradeço por favor que me ajudem no sentido de regularizar esta situação. Sou mãe solteira de 3 menores recebi o aviso de interrupção de fornecimento de energia que irá ocorrer hoje e pretendo evitar toda esta situação. Aguardarei pela vossa analise.
Com os melhores cumprimentos,
Atenciosamente
Cecília Vizado
Data de ocorrência: 25 de março 2022
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