EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Acordo de pagamento

Resolvida
10/10
Maria Cecília dos Prazeres Vizado
Maria Vizado apresentou a reclamação
25 de março 2022
Contactei a data de hoje o apoio ao cliente às 10:43 no seguimento do meu pedido de acordo de pagamento referente as duas faturas em atraso que iniciei ontem no entanto, fui informada de que a minha solicitação tinha sido negada porque havia o pagamento em atraso de um contrato antigo no valor de 129,50 cêntimos, hoje dia 25-03-2022 procedi ao pagamento referente ao contrato antigo e voltei então a contactar a apoio ao cliente no horário em que indiquei no sentido de avançar com o meu pedido pois houve uma baixa nos meus rendimentos e dava-me jeito juntar as duas faturas em atraso e pagar sob um acordo de 10 ou 7 prestações mensais desta forma conseguiria efetuar o pagamento da 1ª prestação hoje, a funcionária informou-me que através da plataforma apenas aceitava o acordo em duas prestações claramente que não concordei até porque não tenho este valor para pagar caso tivesse pagaria as faturas na totalidade, pedi a funcionaria que encaminhasse um pedido para quem de direito no sentido de reverem esta situação porque para tudo há sempre uma solução, após a minha solicitação a funcionária foi extremamente mal educada, era eu falava e a mesma falava por cima parecia um monologo, também trabalho no apoio ao cliente e sei que em todas as empresas existe um departamento em especifico para assuntos mais delicados se assim o posso dizer, agradeço por favor que me ajudem no sentido de regularizar esta situação. Sou mãe solteira de 3 menores recebi o aviso de interrupção de fornecimento de energia que irá ocorrer hoje e pretendo evitar toda esta situação. Aguardarei pela vossa analise.

Com os melhores cumprimentos,

Atenciosamente
Cecília Vizado
Data de ocorrência: 25 de março 2022
EDP Comercial
25 de março 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
25 de março 2022
Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Cecília dos Prazeres Vizado
Maria Vizado avaliou a marca
26 de março 2022

O assistente que me contactou foi muito profissional e eficiente, mais funcionários assim.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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