EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Agendamento da colocação do contador de gás e respectiva certificação

Resolvida
Sergio Oliveira
Sergio Oliveira apresentou a reclamação
5 de novembro 2021
É com desagrado que venho constatar a minha experiência com o prestador de serviços EDP.
Fiz recentemente um contrato de Electricidade e gás na EDP, na qual o comercial recomendou um pack a pagar durante 1 ano para a certificação da instalação do gás. Assim não teria que ter a preocupação de contratar uma empresa para a certificação no dia em que a PORTGAS (entidade contratada pela EDP) fosse colocar o contador de gás. A EDP agendaria com a entidade certificadora e com a PORTGAS a mesma data e o mesmo horário.
A reclamação baseia-se no respectivo agendamento. Nos últimos dias recebi várias sms's da EDP Comercial a relembrar a intervenção, na qual seria no dia 5/11/2021, entre as 10h e as 12h. No próprio dia recebia a própria SMS a relembrar o dito horário. Como trabalho por turno tive que pedir alteração no horário laboral, para conseguir estar na morada indicada para a intervenção. Para meu espanto no mesmo dia, pelas 8h45, recebo uma SMS da EDP COMERCIAL, a avisar que o técnico para a certificação encontrava-se a caminho da morada. Neste impasse vi-me obrigado a pedir a minha chefia para sair mais cedo. Quando me encontro a caminho da habitação, liga-me alguém da PORTGAS a mencionar que o técnico já se encontra no local. Avisa que o máximo que poderia aguardar era até às 09h15. Disse que as 09h20 estaria no local, mas disseram que seria impossível. Cheguei ao local as 9h20 e já não verifiquei qualquer técnico. Liguei novamente para a EDP, para saber o que se passava e não me conseguiram ajudar. Verificaram que o técnico tinha fechado a intervenção, e que teria que esperar por novo agendamento. Agora questiono, como podem os clientes lidarem com situações destas? Fazem alterações na sua vida pessoal e laboral para conseguirem estarem no local à hora programada, e fica sem a prestação do serviço. Péssimo serviço e muita falta de comunicação entre entidades.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de novembro 2021
EDP Comercial
5 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
8 de novembro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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