EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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EDP Comercial - Agendamento de ida ao local - não comparecimento em data agendada

Resolvida
8/10
Paulo Ricardo Gonçalves da Cunha
Paulo Cunha apresentou a reclamação
9 de maio 2019

Boa tarde.

Tinha agendada para hoje (09 de maio de 2019) a ligação de um contador num andar moradia que arrendei. A vinda do técnico ficou marcada entre as 13.00 e as 15.30. No dia 07 de maio enviaram (e bem) uma SMS a relembrar que o agendamento estava efetuado para o dia 09 de maio à hora acima assinalada. Hoje, 09 de maio (e bem) remeteram uma SMS às 14.23 a informar-me que a equipa técnica se encontrava a caminho e a solicitar que eu não me ausenta-se do local. O tempo passou e sensivelmente pelas 15.40 como não aparecia o técnico nem houve nenhuma tentativa de contato de vossa parte entrei em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente que simplesmente me disse que a equipa / técnico já não ia comparecer uma vez que estava impedida de o fazer. Achei delicioso o facto de não se designarem a informar o cliente mas tudo bem.
Em continuação de conversa foi-me dito que teria de pagar 20€ por um novo agendamento, o que não pretendo pagar já que a culpa não é minha. Gostaria de saber também da mesma forma que eu teria de efetuar um pagamento por falta de comparência de minha parte se V. Ex.as vão fazer o mesmo. Resumindo, uma vez que não compareceram e perdi uma tarde de trabalho e terei ainda de perder uma manhã (pelo que ficou agendado) em quanto me vão remunerar? Só teria de perder a tarde de hoje, no entanto, já terei de perder a manhã da próxima segunda. Vou ser remunerado em quantia igual à que me seria cobrada em caso de não comparecimento? Vão remunerar-me pela minha tarde de trabalho de hoje?
Aproveito para informar que sou vosso cliente pela primeira vez e esta situação é um belo cartão de visita.

Fico desde já a aguardar uma resposta de V/ parte.

 

Data de ocorrência: 9 de maio 2019
EDP Comercial
9 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
15 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Paulo Ricardo Gonçalves da Cunha
Paulo Cunha avaliou a marca
15 de maio 2019

O colaborador que acompanhou todo o processo desde a reclamação até ao término da mesma foi muito prestativo e profissional. Parabéns.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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