Boa tarde.
Tinha agendada para hoje (09 de maio de 2019) a ligação de um contador num andar moradia que arrendei. A vinda do técnico ficou marcada entre as 13.00 e as 15.30. No dia 07 de maio enviaram (e bem) uma SMS a relembrar que o agendamento estava efetuado para o dia 09 de maio à hora acima assinalada. Hoje, 09 de maio (e bem) remeteram uma SMS às 14.23 a informar-me que a equipa técnica se encontrava a caminho e a solicitar que eu não me ausenta-se do local. O tempo passou e sensivelmente pelas 15.40 como não aparecia o técnico nem houve nenhuma tentativa de contato de vossa parte entrei em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente que simplesmente me disse que a equipa / técnico já não ia comparecer uma vez que estava impedida de o fazer. Achei delicioso o facto de não se designarem a informar o cliente mas tudo bem.
Em continuação de conversa foi-me dito que teria de pagar 20€ por um novo agendamento, o que não pretendo pagar já que a culpa não é minha. Gostaria de saber também da mesma forma que eu teria de efetuar um pagamento por falta de comparência de minha parte se V. Ex.as vão fazer o mesmo. Resumindo, uma vez que não compareceram e perdi uma tarde de trabalho e terei ainda de perder uma manhã (pelo que ficou agendado) em quanto me vão remunerar? Só teria de perder a tarde de hoje, no entanto, já terei de perder a manhã da próxima segunda. Vou ser remunerado em quantia igual à que me seria cobrada em caso de não comparecimento? Vão remunerar-me pela minha tarde de trabalho de hoje?
Aproveito para informar que sou vosso cliente pela primeira vez e esta situação é um belo cartão de visita.
Fico desde já a aguardar uma resposta de V/ parte.
O colaborador que acompanhou todo o processo desde a reclamação até ao término da mesma foi muito prestativo e profissional. Parabéns.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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