EDP Comercial - Alteração ao contrato não solicitada

Para o mesmo contribuinte existem dois contratos celebrados com a EDP, um para comuns (garagem) e outro para um andar (residência). Em Setembro foi solicitado à EDP que no contrato dos comuns se fizesse a alteração para bi-horário.
Quando verificamos na fatura, a alteração tinha sido feita para os dois contratos sem ter sido solicitado.
Desde essa altura que tenho contactado a EDP para que regularize a situação. Não só continuam os problemas com a empresa, continuo a dispor imenso tempo com contactos para a linha de apoio ao cliente como ainda por cima, na residência, estamos a pagar mais (desde Setembro) por uma modalidade bi-horária que não solicitamos. No apoio ao cliente dizem sempre que vão encaminhar a situação para a E-redes resolver mas, continuamos à espera. Não avançam prazos nem assumem a restituição/reposição dos valores pagos/cobrados.