Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Atraso na emissão da factura

José Murteira apresentou a reclamação

22 de maio 2018

Envio todos os meses as minhas leituras de electricidade para a EDP.
Acontece que este mês ainda não foi emitida nenhuma fatura, já contactei telefonicamente 3 vezes o vosso apoio a clientes (808 53 53 53) e solicitei pedido de contacto no suporte online outras 3 vezes na ultima semana; afim de ser informado do motivo pelo qual ainda não foi emitida a faturação e até hoje ninguem me resolveu a situação e muito menos me informaram do que se está a passar.
Agradeço que a situação seja resolvida para evitar transtornos pois tenho mais contas para pagar e quero poder fazer as contas do meu orçamento mensal. Caso a situação não se resolva até ao final da semana estou a ponderar mudar de empresa fornecedora de electricidade.

Data de ocorrência: 22 de maio 2018

EDP Comercial

22 de maio 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

José Murteira

24 de maio 2018

Será que demora assim tanto conseguirem informar o cliente sobre a razão da demora da emissão da fatura e conseguirem resolver a situação?

EDP Comercial

25 de maio 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

José Murteira avaliou a marca

10 de agosto 2023

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Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador