EDP Comercial - Atraso na facturação

Foi realizado um contacto a EDP no dia 10 de Março de 2020, sobre a ausência dos valores no serviço de Gás para pagar na factura referente ao mês de Fevereiro, ao qual foi respondido pelo funcionário que teria sido um erro de sistema, e seria resolvido o mais breve possível, com emissão de uma nova factura para pagar o valor correspondente, ou viria emitido na factura do mês seguinte. O ticket foi marcado como "Resolvido". (Ticket nº #8076183132).

No dia 8 de Abril de 2020, foi realizado novo contacto a EDP sobre a continuidade da ausência de valores do serviço de Gás emitidas na factura, ao qual foi respondido pela funcionária que continuava a ser um erro de sistema mas que não tinha sido emitido nenhum pedido de averiguação desta situação, mediante a chamada realizada no mês anterior, fazendo querer ao cliente que apenas "Atiraram areia para os olhos ... ".

Estamos a dia 27 de Abril de 2020 e o Ticket Nº #8077313328 continua num status de "Atribuído" ao qual estou a prever que o mês de Maio irá acontecer novamente a mesma situação. Já foram 2 chamadas telefónicas realizadas, num valor acima dos 4€, para esta situação continuar na mesma, e o único método de contacto que sugerem e referem é por chamada telefónica, fazendo o cliente gastar mais dinheiro.

A minha questão é: "Por durante quanto tempo esta situação se irá manter? Quando a factura vier com um valor acima de 200€ a nível de Gás para pagar? Irão propor algum método de pagamento por prestações do valor exorbitante que virá, por incompetência da mesma entidade? Ou ainda virá para pagar com juros ou taxas de atraso? É que mediante esta situação já nada me admira ... "

Agradecia que fosse facultada uma justificação credível sobre esta situação, ataques informáticos ou a situação de Covid19 infelizmente não o são pois já se arrasta antes do aparecimento desses acontecimentos.