EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Atraso na fatura

Resolvida
4/10
Diogo Lisboa
Diogo Lisboa apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2021
Fiz contrato de eletricidade com a EDP Comercial em 2019, e desde 2020 até atualmente tem existido constantes problemas com a faturação, nomeadamente o atraso das mesmas.
Já foram feitas várias reclamações, a EDP Comercial tem conhecimento disto e registos no sistema e no entanto a situação fica resolvida mas passado uns meses volta a acontecer. Tenho fatura electrónica e contador inteligente. Supostamente são estes os equisitos para o cliente ficar descansado no seu dia-a-dia, mas tal não acontece, pois tenho uma preocupação todos os meses de verificar se as leituras do contador estão corretas e se são registadas no dia 8 de cada mês e se as faturas ficam disponíveis a partir do dia 9 de cada mês.

Hoje dia 17 aguardo pela fatura referente ao mês passado, liguei para a linha de apoio e não me conseguem informar sobre a causa deste problema embora tenham conhecimento das sucessivas vezes que este aconteceu.

Espero que esta situação fique resolvida de uma vez por todas senão serei obrigado a mudar de comercializador de eletricidade.
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2021
EDP Comercial
17 de fevereiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
22 de fevereiro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Diogo Lisboa
Diogo Lisboa avaliou a marca
14 de fevereiro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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