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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Atrasos
Resolvida
André Duarte apresentou a reclamação
1 de julho 2020
Exmos Srs,
Venho por este meio mostrar a minha indignação sobre a marcação de uma inspeção do gás natural.
Em março deste ano no pleno ascendente do COVID-19 efetuámos um contrato com esta entidade de Eletricidade + Gás. Acontece que tínhamos adquirido o apartamento há uns dias e necessitámos de alterar o fogão para placa e lavar a cara à nossa cozinha. Infelizmente também foi difícil encontrar quem nos executasse o trabalho. A casa estava desabitada...
A contratualização foi bastante rápida e o restabelecimento da eletricidade também, nada a dizer. Quanto ao gás pedimos para aguardar a inspeção, no sentido de conseguirmos que alguém profissional que previamente nos verificasse a respectiva instalação.
Durante o mês de março e já não recordo se abril também, contactaram-me para ir fazer a devida inspeção, mas já tínhamos pedido para adiar enquanto não tivesse a instalação verificação prévia realizada.
Acontece que finalmente na passada segunda-feira conseguimos que um técnico especializado nos verificasse a instalação para que a inspeção pudesse ser realizada. Prontamente tentei agendar para esta semana (consideraria aceitável até sexta-feira a ligação e inspeção). Pedimos que fosse com alguma urgência. Ontem ligaram-me apenas uma vez e não consegui atender e nem devolver. Hoje voltei a insistir e lá consegui que me agendassem, mas para dia 7 de Junho. ???
Considerando que já estou a habitar o apartamento e que já contratualizei em março o serviço acho deplorável o tempo que temos de esperar. Considero deplorável a inflexibilidade de tentar agendar pelo menos para esta sexta-feira.
Quero aqui reiterar a minha indignação pela falta de priorização com pessoas/famílias que já contrataram o serviço há tanto tempo.
Se pudesse anular este contracto não pensaria duas vezes. Aliás, poderão ter a certeza que muito dificilmente o renovarei.
Repito... É inadmissível esperar tantos dias. Até para efetuar o agendamento foi um pesadelo... Será que não têm um distribuidor que possa efetuar a ligação e verificar as condições até sexta-feira dia 3 de Julho? Considerando que na passada segunda-feira pedi com urgência???
Cumprimentos,
Venho por este meio mostrar a minha indignação sobre a marcação de uma inspeção do gás natural.
Em março deste ano no pleno ascendente do COVID-19 efetuámos um contrato com esta entidade de Eletricidade + Gás. Acontece que tínhamos adquirido o apartamento há uns dias e necessitámos de alterar o fogão para placa e lavar a cara à nossa cozinha. Infelizmente também foi difícil encontrar quem nos executasse o trabalho. A casa estava desabitada...
A contratualização foi bastante rápida e o restabelecimento da eletricidade também, nada a dizer. Quanto ao gás pedimos para aguardar a inspeção, no sentido de conseguirmos que alguém profissional que previamente nos verificasse a respectiva instalação.
Durante o mês de março e já não recordo se abril também, contactaram-me para ir fazer a devida inspeção, mas já tínhamos pedido para adiar enquanto não tivesse a instalação verificação prévia realizada.
Acontece que finalmente na passada segunda-feira conseguimos que um técnico especializado nos verificasse a instalação para que a inspeção pudesse ser realizada. Prontamente tentei agendar para esta semana (consideraria aceitável até sexta-feira a ligação e inspeção). Pedimos que fosse com alguma urgência. Ontem ligaram-me apenas uma vez e não consegui atender e nem devolver. Hoje voltei a insistir e lá consegui que me agendassem, mas para dia 7 de Junho. ???
Considerando que já estou a habitar o apartamento e que já contratualizei em março o serviço acho deplorável o tempo que temos de esperar. Considero deplorável a inflexibilidade de tentar agendar pelo menos para esta sexta-feira.
Quero aqui reiterar a minha indignação pela falta de priorização com pessoas/famílias que já contrataram o serviço há tanto tempo.
Se pudesse anular este contracto não pensaria duas vezes. Aliás, poderão ter a certeza que muito dificilmente o renovarei.
Repito... É inadmissível esperar tantos dias. Até para efetuar o agendamento foi um pesadelo... Será que não têm um distribuidor que possa efetuar a ligação e verificar as condições até sexta-feira dia 3 de Julho? Considerando que na passada segunda-feira pedi com urgência???
Cumprimentos,
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
1 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de julho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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