EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Atrasos na emissão de facturas

Resolvida
João Heleno
João Heleno apresentou a reclamação
23 de maio 2018

Recebo a factura da electricidade mensalmente, no entanto a de Maio não foi emitida quando devia ter sido, e contactei a EDP devido ao atraso. Fui informado que houve atrasos internos, e portanto o prazo para pagamento estendia-se a Junho.

A factura do mês de Maio continuava sem chegar, e então voltei a contactar a EDP, e desta vez, para meu espanto, disseram-me que a factura de Maio tinha de ser paga até 11 de Junho e a factura de Junho até 14 desse mês.

Ou seja, por culpa da EDP e dos seus atrasos, eu tenho de pagar duas facturas em até 3 dias.

De referir que na última chamada efectuada, a colaboradora da EDP ainda teve o desplante de dizer que eu sabia que tinha as facturas para pagar e por isso tinha que ter o dinheiro de parte!

Para além do mau serviço na entrega das facturas, ainda opinam sobre a vida pessoal dos clientes.

A culpa não foi minha, por isso a EDP que resolva o problema, pois não tenho condições nem vou pagar duas facturas no mesmo mês e com uma diferença de 3 dias.
 

Data de ocorrência: 23 de maio 2018
EDP Comercial
24 de maio 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
5 de junho 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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