Performance da Marca

89.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,9%

Média das Avaliações

58,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.4

3 Goldenergy 86.3

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Atrasos nas rescisões de contratos

Inês Soares apresentou a reclamação

1 de março 2018

Nós cancelámos os contratos de luz e gás porque mudámos para uma nova casa.
1. Fizémos o pedido de rescisão do contrato de luz e gás dia 8 de Janeiro com agendamento para dia 30 de Janeiro. Alertei para o facto de que só tinha a casa arrendada até dia 31 de Janeiro.
2. Ligaram no dia 24 a dizer que o pedido estava em tratamento. Alertei novamente que só estava disponível até dia 31 de Janeiro.
3. Ligaram no dia 7 de Fevereiro para agendar a rescisão e disseram que tinha de estar alguém no local. Ora, a casa já não estava sequer arrendada em meu nome nem tinha acesso à mesma. Explicámos isso por telefone.
4. Nesse dia falei com o novo inquilino que entretanto já tem novos contratos de luz e gás nessa morada!
5. Hoje dia 1 de Março recebo uma factura com valor a pagar até dia 16 de Fevereiro. E dizem ainda que o contrato do gás ainda está activo.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 1 de março 2018

EDP Comercial

1 de março 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

28 de março 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador