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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Aumento de potência de contrato
Resolvida
Vítor Neves apresentou a reclamação
16 de abril 2021
Pretendi fazer aumento da potência contratualizada com a EDP Comercial da potência mínima de 3,45kVa para 5,75kVa. Após alguns dias após o primeiro contacto para o efeito, recebi um email para contactar com o distribuidor (E-Redes) para certificar a instalação para a potencia desejada. Prontamente contactei a E-Redes e após pré-orcamentos, orcamentos e afins, recebi o OK da E-Redes à data de 23/03/2021 a confirmar que o meu CPE está certificado até 6,9kVa.
Desde a data da confirmação da certificação por parte da E-Redes da minha instalação, foram feitas 2 tentativas de aumento de potência junto da EDP Comercial. Ambos os contactos resultam após uns dias em email a dizer que a instalação não é certificada para a potência pretendida, para contactar a distribuidora. Do último contacto feito com a EDP Comercial, confirmei com a operadora se queriam o certificado pela E-Redes a comprovar a instalação, onde foi dito que não seria necessário.
Infelizmente continuo sem conseguir aumentar a potência do contrato porque uma empresa embirra que não tenho a instalação certificada e se recusa a ver o documento da E-Redes que o comprova.
Desde a data da confirmação da certificação por parte da E-Redes da minha instalação, foram feitas 2 tentativas de aumento de potência junto da EDP Comercial. Ambos os contactos resultam após uns dias em email a dizer que a instalação não é certificada para a potência pretendida, para contactar a distribuidora. Do último contacto feito com a EDP Comercial, confirmei com a operadora se queriam o certificado pela E-Redes a comprovar a instalação, onde foi dito que não seria necessário.
Infelizmente continuo sem conseguir aumentar a potência do contrato porque uma empresa embirra que não tenho a instalação certificada e se recusa a ver o documento da E-Redes que o comprova.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de abril 2021
16 de abril 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
20 de abril 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
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