EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Ausência de gás

Sem resolução
Claudia Lopes
Claudia Lopes apresentou a reclamação
1 de outubro 2020
Ontem dia 30/08/2020 cheguei a casa e não tinha gas; tenho o contrato ativo desde o dia 31/08/2020; ja foi feita a inspeção de gas durante o mês de Setembro; Agora não tenho gas; necessito de informação urgente sobre o que se esta a passar;
Data de ocorrência: 1 de outubro 2020
EDP Comercial
1 de outubro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Claudia Lopes
2 de outubro 2020
Boa tarde, na sequência da reclamação acima apresentada, os técnicos vieram ao local e não fizeram a instalação de novo no local, foi feita uma inspeção pela mesma entidade no dia 18/09/2020 onde estava tudo ok e validaram. Hoje dizem que não vão instalar. O que mudou de dia 18 para agora? estou desde o dia 30/09/2020 sem gás, hoje é sexta feira estamos perto de fim de semana com feriado! Exijo uma indeminizacao, que incluirá o dia de trabalho de hoje que abdiquei para estar a fazer o acompanhamento! A indeminizacao tem de incluir todas as refeições que não fiz desde o dia 30/09/2020, deslocações e hotel para onde tenho de me mudar! Agradeço ainda que esclareçam rapidamente a situação com a entidade é que reponham o gás, e exijo que seja feito durante o dia de amanhã!
Claudia Lopes
3 de outubro 2020
Bom dia, continuo sem gás e a aguardar uma resposta, hoje liguei para a linha e nem sequer tem a opção de assistência técnica, continuo à aguardar que a EDP informe quando terei gás. Estou nesta situação desde o dia 30/09/2020. Exijo um contato
Claudia Lopes
6 de outubro 2020
Bom dia,

Continuo a aguardar informação do relatorio da entidade inspectora; para que eu possa ter a certeza que a instalação será bem sucedida da proxima vez necessito de saber as razoes pelas quais não foi feita no dia 02/10/2020; Foi me dito no local que seria a ventilação mas necessito de saber o que mais necessita de ser feito (mangueiras, equipamentos?!) para não ser de novo surpreendida. Relembro que foi feita inspeção no dia 18/09/2020 e não haviam problemas e agora já há, para prevenir necessito de saber o que é necessário. Relembro ainda que estou sem gas desde do dia 30/09/2020 porque a EDP não submeteu o meu contrato apos inspeção de dia 18/09/2020 e como não submeteu foi feito o corte pela antiga entidade.
Agradeço que seja dada resposta a esta questão. Relembro que continuo sem gas.


Cláudia Lopes
Claudia Lopes
6 de outubro 2020
Bom dia,

Referem que a marcação está agendada para dia 09/10/2020. Ficarei até la sem gás? Quando me vão informar do relatório? Quando serei indeminizada por toda esta situação?
Claudia Lopes
7 de outubro 2020
Bom dia, Continuo sem gás e continuo a aguardar um contato para resolver este problema!

Cláudia Lopes
EDP Comercial
7 de outubro 2020
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
7 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Claudia Lopes
8 de outubro 2020
Bom dia,

Agradeço o envio por escrito do relatório da instalação, necessito por escrito que me seja enviado o motivo pelo qual a instalação não foi feita e por consequência a inspeção de gás não foi realizada! No quero correr riscos e ter problemas na próxima inspeção, sendo levantados novos problemas. Não houve até hoje um relatório por escrito daquilo que aconteceu e exijo o para que possa dar seguimento a uma reclamação por outro meio.
EDP Comercial
14 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Claudia Lopes
16 de outubro 2020
Bom dia, continuo à aguardar a resposta por escrito tal como solicitei! E a única forma que tenho de recorrer a reclamação em outro organismo! Não considero assim a reclamação resolvida
Obrigada
Cláudia Lopes
EDP Comercial
16 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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