EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Ausência de resposta

Resolvida
Filipe Vilhena
Filipe Vilhena apresentou a reclamação
31 de março 2020
EDP não responde aos mails que insistentemente tenho enviado pedindo referencias MB destinadas ao pagamento de uma importância em atraso de um ex-cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2020
EDP Comercial
31 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipe Vilhena
1 de abril 2020
Mais um dia se passou e continuo sem resposta da EDP!
Há uma factura atrasada de 23.90 € a liquidar e o ex-cliente necessita das referencias para pagamento MB pois além de ausente de Portugal, também não podia deslocar-se ao balcão devido à actual situação epidémica.
Esta resposta tem um anexo privado
EDP Comercial
1 de abril 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipe Vilhena
1 de abril 2020
Em apenas 24 horas foi possível ter reposta EDP, mas ao contrário do manifestado pela EDP só dou como resolvida a minha reclamação depois de deixar visível e publicamente vincada esta estranha situação.
A Srª Directora Comercial da EDP enviou mail com as referencias multibanco para pagamento de 24.22 €uros quando a factura é de … 23.90 €.
Entendo que a Srº Directora Comercial EDP não terá reparado nesse lapso uma vez que não indica a razão / justificação para se acrescentar mais .32 cêntimos.
Efectuei o pagamento dos 24.22 € e não pretendo que me seja devolvido os .32 cêntimos.
É o meu contributo pois certamente iria causar superior custos à EDP com a sua devolução.
EDP Comercial
3 de abril 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Filipe Vilhena
14 de abril 2020
Quando EDP diz <consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.> é apenas meia verdade! Para o resto da verdade teria de ser acrescentado que os 23.90€ pagos a mais pela factura se destinou a … Juros. Sim, recebi um mail onde se diz Juros. Enfim!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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