EDP Comercial - Cancelamento de assistência técnica

Residindo em Fanhais, Nazaré, face a uma imprevista impossibilidade de estar presente no Porto, na data do agendamento feito para 23 de abril, relativamente a uma alteração de potência contratada num apartamento no Porto, entrei em contato com a EDP Comercial durante a tarde do dia 22 de abril solicitando: a) cancelamento da deslocação; b) se possível um novo agendamento. Fui informado de que, apesar desta minha comunicação, e sendo inclusivamente do conhecimento dos serviços o contacto com os técnicos, a sua deslocação seria na mesma efetuada (porque foi comunicada depois das 14h), embora seja do conhecimento da EDP Comercial a minha não presença na data agendada, penalizando o cliente em 20 euros. Isto decorre, segundo informação, da política da empresa! Atendendo a que no dia anterior ao agendamento foi comunicada a minha não presença, não é aceitável este procedimento de penalização do cliente, quando existe uma comunicação no dia anterior, pelo que solicito a revogação destes procedimentos.