Bom dia
Venho por este meio denunciar erro grave por parte da entidade fornecedora de serviço de energia elétrica EDP Comercial da qual sou cliente.
Contratei o serviço de eletricidade a este empresa em 15/11/21, e no dia 16/11/21 foi intervido remotamente a ligação de energia.
Ao contratar a empresa escolhi que a minha correspondência fosse sempre feita via email bem como toda a faturação e enviada da mesma forma.
Em 29/11/21 recebo uma mensagem sms a indicar que o meu contrato foi cancelado após pedido de mudança de comercializador, assim que recebi o sms liguei na EDP pois eu NUNCA solicitei tal cancelamento, perguntei para qual empresa meu contrato foi e eles não sabem informar, então o atendente solicitou o regresso para a EDP. Dia 30/11/21 recebi um e-mail com a mesma informação de cancelamento, liguei novamente na empresa e disseram que iriam tratar do meu retorno (ao qual não solicitei saída), novamente dia 01/12/21 recebi outro sms com a mesma informação de cancelamento.
Pergunto novamente como é possível haver burla/fraude de dados pessoais e permissão de cancelamento/alteração/cessação de serviços pela EDP a pedido de terceiros e o atendente dizer que não sabe como aconteceu e que alguém teve acesso ao meu contador e ligou para alterar, ou que atendi alguém em minha porta (sendo que eu nem havia me mudado para a morada ainda).
Então pela Lei n.º 58/2019, de 08 de Agosto solicitar ajuda no sentido de ser apurada responsabilidade por parte da entidade EDP quanto à salvaguarda dos meus dados pessoais bem como autorização das alterações do meu contrato sem a minha expressa e prévia autorização, e mesmo ligando para tentar resolver o problema mesmo não ser resolvido, pois ao tentar acessar o app EDP ZERO não consta meu contrato.
Diante dos fatos questiono o abuso perante a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho a referida alteração/cessação ou denúncia do meu contrato foi feita sem qualquer contato ou aviso prévio parte da empresa contratada bem como sem qualquer validação de motivo para a mesma ação.
No aguardo de soluções e respostas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de novembro 2021
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