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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Cancelamento do contrato pelo site oficial
Resolvida
8/10
César Monteiro apresentou a reclamação
14 de julho 2020
Exmos. Srs.
Será possível explicar ao público (seja particular ou empresa) como cancelar um contrato (subscrito empresarialmente) através do vosso site oficial, depois de usar o formulário de contacto (gastando tempo precioso) para cancelar o contrato (fornecendo todos os dados possíveis e imaginários) tendo recebido uma mensagem de confirmação que seria cancelado mais de seis dias depois da data do preenchimento inicial, e como é possível depois de receber uma confirmação no dia 29-Jun-2020 (que seria terminado o contrato) receber um pedido adicional, recebido no dia 13-Jul-2020, (enviado da vossa parte para o endereço de correio eletrónico usado para o pedido inicial via formulário do vosso site) não disponibilizando nenhuma forma eletrónica para responder (seja por link exclusivo ou outro meio deixando isso ao vosso critério) obrigando-me a gastar ainda mais tempo ao telefone com um atendedor automático de chamadas?
Será possível explicar ao público (seja particular ou empresa) como cancelar um contrato (subscrito empresarialmente) através do vosso site oficial, depois de usar o formulário de contacto (gastando tempo precioso) para cancelar o contrato (fornecendo todos os dados possíveis e imaginários) tendo recebido uma mensagem de confirmação que seria cancelado mais de seis dias depois da data do preenchimento inicial, e como é possível depois de receber uma confirmação no dia 29-Jun-2020 (que seria terminado o contrato) receber um pedido adicional, recebido no dia 13-Jul-2020, (enviado da vossa parte para o endereço de correio eletrónico usado para o pedido inicial via formulário do vosso site) não disponibilizando nenhuma forma eletrónica para responder (seja por link exclusivo ou outro meio deixando isso ao vosso critério) obrigando-me a gastar ainda mais tempo ao telefone com um atendedor automático de chamadas?
Data de ocorrência: 14 de julho 2020
14 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de julho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
César Monteiro avaliou a marca
17 de julho 2020
A minha opinião acerca da marca é que me parece que anda a perder pontos. Noutros tempos, seria tão difícil subscrever um serviço como dar baixa dele. Neste momento, para subscrever é difícil, mas cessar parece um filme "Missão Impossível EDP XXI".
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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