EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cancelamento do serviço funciona

Resolvida
José Proença
José Proença apresentou a reclamação
1 de outubro 2020
Mudei de comercializador de energia e continuei a pagar o serviço funciona, quando me apercebi disso, fiz o pedido para terminar o contrato do serviço Funciona que até deveria ter terminado junto com o fornecimento de energia, mas dizem que tenho de cumprir o contrato até ao fim uma vez que tinha sido renovado automaticamente, mesmo não tendo pedido a renovação do mesmo nem tão pouco usado esse serviço.
No entanto dizem que usei uma vez numa visita técnica, quando nem fui eu a pedir essa visita. Simplesmente fui surpreendida em casa quando apareceu o técnico a dizer que tinha de verificar os equipamentos.
Já fiz uma reclamação formal com o ID: ROR00000000000924402
Onde insistem em obrigar-me a pagar as mensalidades todas até ao final do contrato e dizem que:
A visita anual do serviço Funciona foi feita a 14 de Outubro de 2019
Importa referir que, a revisão à sua instalação de electricidade, foi feita a 14 de Outubro de 2019, tendo sido assinado o relatório da revisão. Esta visita está associada ao serviço Funciona e a sua realização confirma que usufruiu do serviço.

Mas esquecem (por conveniência talvez) o pormenor IMPORTANTE de que não fui eu que agendei essa visita e por não estar a par das normas em Portugal, até pensei que estava a fazer a minha obrigação em permitir a inspecção dos equipamentos.
Os equipamentos nem são meus, são do senhorio e eram novos, por isso não teria nenhuma razão para agendar a dita visita e continuar com o serviço ativo.

TENHO URGÊNCIA EM RESOLVER ESTE ASSUNTO PORQUE NESTE MOMENTO ESTOU A A SER INTIMIDADA COM AVISOS DA INTRUM JUSTIÇA
Data de ocorrência: 1 de outubro 2020
EDP Comercial
1 de outubro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de outubro 2020
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de outubro 2020
Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
José Proença
4 de outubro 2020
Realmente tentaram ligar-me 1 única vez, mas tenho esperado por nova tentativa e não voltaram a tentar novamente.
Agora que reparei que deram como resolvida a reclamação sem nada ter sido feito.
Agradeço que me contactem.
Obrigado
EDP Comercial
7 de outubro 2020
Cara cliente,

Tentámos contactá-la, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
7 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
José Proença
12 de outubro 2020
Só para esclarecer e avisar todos os clientes da EDP, que o esclarecimento que obtive é que VOU SER OBRIGADO A PAGAR.

NÃO HÁ QUALQUER BOM SENSO POR PARTE DA EDP.
NÃO SE INTERESSAM POR CONSTATAR QUE EM 2 ANOS SÓ USEI UMA VEZ O SERVIÇO E QUE TERIA TODA A LEGITIMIDADE EM QUERER CANCELAR A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DO SEGUNDO ANO.
MESMO TENDO PAGO 9MESES DE FUNCIONA DO 2 ANO SEM USAR, NÃO ACEITAM, PREFEREM EXIGIR OS 3 MESES E PERDER O CLIENTE PARA SEMPRE.
TUDO PORQUE FOI LÁ O TÉCNICO FAZER A VISTORIA AOS EQUIPAMENTOS TODOS NOVOS E INSTALADOS HÁ 1ANO ATRÁS... TUDO SEM EU TER PEDIDO NADA.
UMA CLARA ESTRATÉGICA PARA FORÇAR O CUMPRIMENTO DO CONTRATO ATÉ AO FIM, SEM A PREOCUPAÇÃO DOS INTERESSES DOS CLIENTES E COM MUITO POUCA OU NENHUMA TRANSPARÊNCIA.

POR ISSO MUITA ATENÇÃO A ESTES SENHORES, O MELHOR CONSELHO É NÃO CONTRATAREM OS SERVIÇOS DELES.
PAGAREI OS 3 MESES, MAS NUNCA MAIS SEREI CLIENTE DELES EM NENHUMA DAS MINHAS CASAS.

PARABÉNS EDP.
EDP Comercial
14 de outubro 2020
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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