Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.4

2 EDP Comercial 89.6

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cancelamento edp smart

manuel silva apresentou a reclamação

29 de março 2022

No âmbito de uma campanha há muitos anos(mais de 3 anos de certeza) subscrevi o serviço EDP Smart por telefone, sem que nunca me tenham referido um período de fidelização dado que não existem períodos de fidelização na área de energia. Em 2021 troquei de para outro fornecedor de eletricidade tendo recebido da EDP um SMS com essa mesma confirmação. No entanto, apercebi-me que me continuava a ser debitado o serviço EDP Smart (que não corresponde a qualquer serviço no site da EDP) porque em violação dos mais elementares princípios de transparência e boa fé a EDP associa os dois serviços para a contratação mas enganosamente recusa-se a processar o seu cancelamento de forma automática com o cancelamento dos serviços de eletricidade já que na contratação fazem parte do mesmo pacote. Contatei telefonicamente a EDP (a senhora diz que anula o contrato mas ate agora já recebi carta de advogados para pagar divida)
Curiosamente, no site da EDP o serviço EDP Smart não corresponde a nenhum serviço pelo que suspeito que seja apenas uma forma de a EDP enganar os seus clientes.
Não subscrevi nenhum período de fidelização, muito menos a sua renovação e cancelei o serviço já várias vezes telefonicamente.
Lamento profundamente este comportamento e práticas "enganosas" da EDP, que deveria honrar a marca .
Já me mandaram 3 e-mails a ameaçar com cartas de advogados pergunto eu
que serviço é que me estão a dar para me cobrar o que seja? se já cancelei o contrato com a vossa marca desde junho do ano 2021?
como podem querer receber o que não estão a servir?

Data de ocorrência: 29 de março 2022

EDP Comercial

29 de março 2022

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

29 de março 2022

Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

manuel silva avaliou a marca

5 de abril 2022

eu penso que estara tudo resolvido mas tenho que esperar para verificar se esta tudo resolvido..mudei de operadora no inicio do ano e por lapso(ou nao) eles nao anulam tudo tem de ser o cliente a anular um serviço que nao dipoe apartir do momento que mudas de operadora...fazem de proposito??? esperemos que nao... fiz a reclamacao visto que por telefone já tinha pedido para nao manderam cartas a ameaçar...pelo que esses telefonemas nao resolveram nada e só cancelaram o serviço depois de ter feito queixa pelo Portal.

Voltaria a fazer negócio? Não

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador