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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Cancelamento serviço funciona
Resolvida
Dinis Andrade apresentou a reclamação
7 de março 2020
No dia 20 de janeiro de 2020, liguei para o serviço funciona da EDP e pedi assistência técnica por motivo de avaria de um electrodoméstico (máquina de lavar roupa), a visita do técnico foi bastante rápida, em 1 ou 2 dias. Mas este foi o último contacto que tive por parte do serviço. Nunca mais fui contactado, nem por telefone, nem por telemóvel, nem e-mail nem carta.
Como o electrodoméstico em questão era preciso diariamente, e entretanto já tinham passado 2 semanas, optei por comprar um novo dia 7 de fevereiro (em anexo envio cópia da factura).
Como o serviço é completamente inútil, fiz no balcão da EDP uma reclamação por escrito solicitando o cancelamento imediato do serviço funciona invocando os motivos atrás descritos.
Recebendo a seguinte resposta por e-mail no dia 3(!) de março,:
Não foi possível agendar a visita técnica
"Analisada a situação, confirmamos que após o seu pedido de assistência técnica a 20 de janeiro de 2020 se verificou que para concluir a reparação seria necessária a alteração de peças no seu eletrodoméstico. Ligámos para os números 91*****86 e 91*****39 para marcar a entrega do orçamento para a reparação, sem sucesso. Caso pretenda agendar nova visita, por favor contacte-nos através da linha de apoio a clientes."
É mentira que a EDP, serviço funciona ou empresa que fez a assistência técnica, me tenha tentado contactar para o meu número, ou para o da minha esposa, repito, mentira.
É surreal que no e-mail de dia 3 de março me proponham marcar nova data para entrega do orçamento.
Neste e-mail, sendo ele resposta à minha reclamação e pedido de cancelamento do serviço funciona, não há qualquer referência ao assunto.
Quero o cancelamento imediato do serviço funciona, não quero pagar mais nenhuma mensalidade independentemente de estar dentro do período de fidelização.
Este serviço é completamente inútil!
Causou-me imensos transtornos, estive sem máquina de lavar roupa duas semanas com 2 filhos bebés.
Como o electrodoméstico em questão era preciso diariamente, e entretanto já tinham passado 2 semanas, optei por comprar um novo dia 7 de fevereiro (em anexo envio cópia da factura).
Como o serviço é completamente inútil, fiz no balcão da EDP uma reclamação por escrito solicitando o cancelamento imediato do serviço funciona invocando os motivos atrás descritos.
Recebendo a seguinte resposta por e-mail no dia 3(!) de março,:
Não foi possível agendar a visita técnica
"Analisada a situação, confirmamos que após o seu pedido de assistência técnica a 20 de janeiro de 2020 se verificou que para concluir a reparação seria necessária a alteração de peças no seu eletrodoméstico. Ligámos para os números 91*****86 e 91*****39 para marcar a entrega do orçamento para a reparação, sem sucesso. Caso pretenda agendar nova visita, por favor contacte-nos através da linha de apoio a clientes."
É mentira que a EDP, serviço funciona ou empresa que fez a assistência técnica, me tenha tentado contactar para o meu número, ou para o da minha esposa, repito, mentira.
É surreal que no e-mail de dia 3 de março me proponham marcar nova data para entrega do orçamento.
Neste e-mail, sendo ele resposta à minha reclamação e pedido de cancelamento do serviço funciona, não há qualquer referência ao assunto.
Quero o cancelamento imediato do serviço funciona, não quero pagar mais nenhuma mensalidade independentemente de estar dentro do período de fidelização.
Este serviço é completamente inútil!
Causou-me imensos transtornos, estive sem máquina de lavar roupa duas semanas com 2 filhos bebés.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de março 2020
7 de março 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de março 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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