EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cancelamento serviços

Resolvida
Isabel
Isabel apresentou a reclamação
24 de janeiro 2022
No passado mês de Dezembro, vendi o meu apartamento e como é natural, o novo proprietário fez a alteração de titularidade. No mês seguinte recebi uma fatura para pagar dos serviços contratos, o EDP Funciona. Ao ligar para o serviço de apoio ao cliente, a solução que me deram foi ao meu ver insuficiente e de má vontade. Supostamente este serviço renova automaticamente todos os anos e supostamente deveria ter cancelado o meu em Novembro, dado que eu desconhecia. Fiquei tranquila pois pensei que ao vender o apartamento e o novo proprietário mudar o titular, nunca pensei que teria que o que quer que fosse porque se depreende que aquele contrato em questão deixa de fazer efeito, logo todos os serviços agregados ou associados ao mesmo devem ser terminados e ou cancelados. Neste momento vivo na casa do meu filho, logo não posso levar o serviço atras comigo nem muito menos ficar a pagar um serviço que não vou usar e num apartamento que já não é meu. O serviço de apoio ao cliente a solução foi ou pagar tudo ou ir pagando....o que eu acho de uma tremenda injustiça. Não faz sentido sequer.
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2021
EDP Comercial
24 de janeiro 2022
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
25 de janeiro 2022
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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