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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Celebração de contrato - utilização indevida de NIF por parte de cliente
Resolvida
Helena Eça apresentou a reclamação
3 de novembro 2020
Em 23/10/2020 efecuei um pedido de contrato com a EDP Comercial.
Em 24/10/2020 procedi ao registo na área de cliente, no entanto ao entrar com os meus dados (NIF, e-mail, n.º de telemóvel, e password criada por mim), a conta associada ao meu NIF aparece em nome de outra pessoa que não conheço, a quem obviamente não forneci o meu NIF nem dei autorização de utilização, e com indicação de um local de contrato que desconheço.
Note-se que é a primeira vez que tento celebrar um contrato com a EDP Comercial (ou com qualquer outra empresa de fornecimento de electricidade).
Verificada essa situação descrita, ainda nesse dia, 24/10/2020, efectuei reclamação no site da EDP Comercial - Formulário de contactos, no qual expus a situação.
Em 26/10/2020 recebi via e-mail um contrato, cujo titular é a tal pessoa que utiliza o meu NIF (contrato sem o meu nome, mas com a morada na qual pretendo ligação de electricidade, o meu NIF, o meu e-mail, o meu telefone, o meu IBAN) - não confirmei as condições do contrato.
Em 31/10/2020 recebi novamente contrato via e-mail, cujo titular é a mesma pessoa (contrato sem o meu nome, mas com a morada na qual pretendo ligação de electricidade, o meu NIF, o meu e-mail, o meu telefone, o meu IBAN) - mais uma vez não confirmei as condições do contrato.
Tenho URGÊNCIA na ligação de electricidade para mudança de habitação e verifico que quase duas semanas depois de ter pedido a ligação de electricidade e de ter reportado uma SITUAÇÃO GRAVE - UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE NIF POR PARTE DE CLIENTE DA EDP - a situação continua por resolver, vendo-me privada da ligação de electricidade pela existência de uma falha, que me preocupa e, pela qual não tenho qualquer responsabilidade.
Em 24/10/2020 procedi ao registo na área de cliente, no entanto ao entrar com os meus dados (NIF, e-mail, n.º de telemóvel, e password criada por mim), a conta associada ao meu NIF aparece em nome de outra pessoa que não conheço, a quem obviamente não forneci o meu NIF nem dei autorização de utilização, e com indicação de um local de contrato que desconheço.
Note-se que é a primeira vez que tento celebrar um contrato com a EDP Comercial (ou com qualquer outra empresa de fornecimento de electricidade).
Verificada essa situação descrita, ainda nesse dia, 24/10/2020, efectuei reclamação no site da EDP Comercial - Formulário de contactos, no qual expus a situação.
Em 26/10/2020 recebi via e-mail um contrato, cujo titular é a tal pessoa que utiliza o meu NIF (contrato sem o meu nome, mas com a morada na qual pretendo ligação de electricidade, o meu NIF, o meu e-mail, o meu telefone, o meu IBAN) - não confirmei as condições do contrato.
Em 31/10/2020 recebi novamente contrato via e-mail, cujo titular é a mesma pessoa (contrato sem o meu nome, mas com a morada na qual pretendo ligação de electricidade, o meu NIF, o meu e-mail, o meu telefone, o meu IBAN) - mais uma vez não confirmei as condições do contrato.
Tenho URGÊNCIA na ligação de electricidade para mudança de habitação e verifico que quase duas semanas depois de ter pedido a ligação de electricidade e de ter reportado uma SITUAÇÃO GRAVE - UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE NIF POR PARTE DE CLIENTE DA EDP - a situação continua por resolver, vendo-me privada da ligação de electricidade pela existência de uma falha, que me preocupa e, pela qual não tenho qualquer responsabilidade.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
4 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2020
A questão da celebração de contrato em meu nome e com os meus dados já foi resolvida.
No entanto, ao entrar na área de cliente, continuam a aparecer os dados de Manuel Paulo Vieira Delgado, Av. Ponte Nova 36, 5430-603 Vassal.
O contrato que celebrei com a EDP não aparece na área de cliente, apenas o contrato celebrado por esse senhor, bem como o seu local de ligação de electricidade.
Solicito mais uma vez ajuda para resolução da questão.
Obrigado.
Helena Maria Bragança de Almeida d`Eça Baptista
No entanto, ao entrar na área de cliente, continuam a aparecer os dados de Manuel Paulo Vieira Delgado, Av. Ponte Nova 36, 5430-603 Vassal.
O contrato que celebrei com a EDP não aparece na área de cliente, apenas o contrato celebrado por esse senhor, bem como o seu local de ligação de electricidade.
Solicito mais uma vez ajuda para resolução da questão.
Obrigado.
Helena Maria Bragança de Almeida d`Eça Baptista
5 de novembro 2020
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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