Ranking na categoria
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
-
A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Certificado energético
Resolvida
Andreia Cardoso apresentou a reclamação
7 de agosto 2022
Boa tarde.
Venho por este meio, uma vez mais, lamentar a qualidade dos serviços.
Escolhi a EDP por ser uma empresa credível e pela urgência que tinha - o que não correspondeu, de todo, às minhas expetativas.
Recorri aos serviços da EDP Comercial para adquirir um certificado energético cuja visita do técnico foi no dia 25 de MAIO. Devido a um engano do técnico que realizou a visita - indicou de forma errada a tipologia (V4 em vez de V3, sabe-se lá porquê... todos os documentos e contatos foi indicado ser V3... enfim), estou há mais de dois meses com trocas de e-mails e recorrentes chamadas para a linha telefónica do apoio ao cliente.
Neste momento, já paguei a fatura - correspondente a um certificado V3 - no dia 18 de JULHO. Já liguei duas vezes para o apoio e a resposta é que "irei receber durante a semana" ou "está a ser tratado". Reforço: este processo iniciou-se em MAIO, paguei no dia JULHO (tudo por motivos externos a mim... engano do técnico, envio de faturas erradas, correções de faturas e tipologias, etc etc) e ainda não obtive o certificado. E os dois dias úteis? Lamentável. Muito.
Mais uma vez, espero que a situação se resolva em breve.
Andreia Cardoso
Venho por este meio, uma vez mais, lamentar a qualidade dos serviços.
Escolhi a EDP por ser uma empresa credível e pela urgência que tinha - o que não correspondeu, de todo, às minhas expetativas.
Recorri aos serviços da EDP Comercial para adquirir um certificado energético cuja visita do técnico foi no dia 25 de MAIO. Devido a um engano do técnico que realizou a visita - indicou de forma errada a tipologia (V4 em vez de V3, sabe-se lá porquê... todos os documentos e contatos foi indicado ser V3... enfim), estou há mais de dois meses com trocas de e-mails e recorrentes chamadas para a linha telefónica do apoio ao cliente.
Neste momento, já paguei a fatura - correspondente a um certificado V3 - no dia 18 de JULHO. Já liguei duas vezes para o apoio e a resposta é que "irei receber durante a semana" ou "está a ser tratado". Reforço: este processo iniciou-se em MAIO, paguei no dia JULHO (tudo por motivos externos a mim... engano do técnico, envio de faturas erradas, correções de faturas e tipologias, etc etc) e ainda não obtive o certificado. E os dois dias úteis? Lamentável. Muito.
Mais uma vez, espero que a situação se resolva em breve.
Andreia Cardoso
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de agosto 2022
7 de agosto 2022
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
19 de agosto 2022
Estimada cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.