EDP Comercial
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/100
Óptimo
Óptimo
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100%
Taxa de Solução
100%
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança "camuflada" de abatimentos

Resolvida
1/10
André Silva
André Silva apresentou a reclamação
20 de maio 2019 (editada a 24 de maio 2019)
Boa tarde.
Mensalmente efectuo o envio das leituras de electricidade e gás para a EDP, poupando assim postos de emprego a estes srs. Não obstante, por esquecimento meu não efectuei o envio das mesmas durante 1 mês ao qual os ilustres fizeram uma facturação estimada! Até aqui tudo bem, nada contra. O problema surge quando na facturação seguinte lançam uma alínea na factura designada por "ABATIMENTOS", segundo eles referem que se trata de um abatimento dos consumos que foram estimados! O meu Histórico de facturas desde que tenho contrato ronda o intervalo de 45€ até 55€ mensais (electricidade + gás), logo na factura que contempla os famosos abatimentos esta é do valor total de 42,63€.
Vamos por partes:
TOTAL da FACTURA: 42,63€
ABATIMENTO de Electricidade: 16,84€
ABATIMENTO de Gás: 16,67€

Logo, esta factura sem abatimentos perfazia um total de 76,14€ muito acima da média gasta por mim, ou seja, estes senhores aproveitam a facturação do mês seguinte para dizer que fizeram descontos ou abatimentos!

Estes senhores se querem fazer ABATIMENTOS ou DÈBITOS por cálculos estimados são obrigados a lançar a respetiva NOTA DE CRÉDITO OU NOTA DE DEBITO, mas ao invés disso estão a faze-lo através da factura do mês seguinte como se efectuassem algum tipo de desconto na mesma.

A minha factura em questão está PAGA, não devo nada a ninguém mas os valores de ABATIMENTOS vão ter de ser lançados numa NOTA DE CRÈDITO.

Por favor estejam atentos a esta nova situação de facturação!
Data de ocorrência: 20 de maio 2019
EDP Comercial
20 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
21 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
André Silva
21 de maio 2019
Ainda não está resolvida o problema.
André Silva
21 de maio 2019
Mais uma vez passo a explicar:
A minha factura de electricidade No 10280092807 e factura de Gás No 10280092808 referente ao período de facturação de 19 de Fevereiro a 18 de Março e no valor total de 58,47€ foi efectuada a partir de estimativa (única vez que por esquecimento não efectuei o envio da leitura). Até aqui tudo muito bem. Na factura do mês seguinte, ou seja, factura referente ao período de facturação de 19 de Março a 18 de Abril efectuaram o que dizem chamar "abatimentos" do mês anterior.
Os "abatimentos" tem de ser contemplados sobre o valor total da factura a que se referem, ou seja, se há abatimentos por valores estimados estes tem de estar inseridos na mesma factura ou numa nota de debito/crédito. O que fizeram foi debitar esses abatimentos na factura seguinte sem qualquer cabimento.
EDP Comercial
23 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
André Silva
André Silva avaliou a marca
1 de julho 2019

Mais uma vez uma empresa que tenta iludir as pessoas. Fujam!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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