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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Cobrança de pack full
Resolvida
9/10
Maria Vilela apresentou a reclamação
2 de janeiro 2022
Após reclamação de um serviço Pack Full que não utilizei me ter sido cobrado, recebi dois mails contraditórios.
O mail de 24/12/2021, que afirma que não me vai ser cobrado qualquer serviço, e o mail de 29/12/2021, que contraria o primeiro mail e diz que me vai ser faturado o serviço, porque usufrui de uma inspeção no valor de 60€. Esta afirmação está incorreta, a inspeção, esteve marcada para 29 de Outubro, foi CANCELADA a 26 DE OUTUBRO.
De acordo com o ponto 2.2 alínea a) do Contrato de fornecimento de gás e electricidade, o contrato em questão nunca deveria ter entrado em efeito pois não estavam reunidas todas as condições para tal, nomeadamente a inspeção de gás que NUNCA foi realizada.
A adesão ao Pack Full seria uma "vantagem" que permitiria inspeção de gás gratuita, tal nunca se veio a verificar e o contrato não deveria ser considerado em efeito
O mail de 24/12/2021, que afirma que não me vai ser cobrado qualquer serviço, e o mail de 29/12/2021, que contraria o primeiro mail e diz que me vai ser faturado o serviço, porque usufrui de uma inspeção no valor de 60€. Esta afirmação está incorreta, a inspeção, esteve marcada para 29 de Outubro, foi CANCELADA a 26 DE OUTUBRO.
De acordo com o ponto 2.2 alínea a) do Contrato de fornecimento de gás e electricidade, o contrato em questão nunca deveria ter entrado em efeito pois não estavam reunidas todas as condições para tal, nomeadamente a inspeção de gás que NUNCA foi realizada.
A adesão ao Pack Full seria uma "vantagem" que permitiria inspeção de gás gratuita, tal nunca se veio a verificar e o contrato não deveria ser considerado em efeito
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2022
2 de janeiro 2022
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
3 de janeiro 2022
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Vilela avaliou a marca
7 de fevereiro 2022
Resolveu a reclamação devidamente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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