No passado dia mês de Agosto desloquei-me à EDP de Sines para solicitar a contratação do serviço de electricidade para o meu apartamento. Serviço esse, que consistia apenas no fornecimento de electricidade sem qualquer pacote extra. Debito direto e fatura eletrónica.
Frizei bem à senhora da loja que iria ser uma segunda habitação com pouco consumo e que queria apenas o serviço de eletricidade normal sem nenhum outro serviço extra.
Ao ler em casa o contrato que assinei verifico que identifica o pacote eletricidad e EDP Smart. No dia seguinte dirigi-me à loja novamente para confirmar que este serviço não tinha sido solicitado e que não queria nenhum valor extra. Ao que a senhora me informa que este serviço é gratuito no primeiro ano e que seria uma promoção apenas válida para novos contratos. Confiando na senhora não fiz mais nada acreditando que seria a verdade.
No dia 20 de Setembro recebi a primeira fatura e tal não é o espanto quando verifico que me é cobrado o serviço EDP Smart com um custo de 6,42€ +1,48€(IVA associado).
Como não solicitei este serviço entrei em contacto com a linha de apoio da EDP e disseram-me que apesar de não ter solicitado este serviço que tinha assinado o contrato e como tal não poderiam fazer mais nada.
Assim sendo e segundo a EDP serei obrigada a pagar este serviço por um ano mesmo não tendo sido solicitado e eu só ter tido conhecimento que teria que efetuar o pagamento deste valor quando recebi a primeira fatura.
Uma vez que o consumidor recebe a factura do mês de Agosto no final de Setembro e não pode alterar o contrato que tem com a EDP uma vez tendo sido emitida a primeira fatura, como pode adivinhar se estarão a cobrar algo a mais e poder reclamar a tempo?
Agradeço uma resposta por parte da EDP e que o valor cobrado me seja devolvido ou então creditado para mensalidades futuras.
Data de ocorrência: 20 de setembro 2021
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