EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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EDP Comercial - Cobrança de serviço "EDP smart " indevidamente

Resolvida
5/10
Ana Guerreiro
Ana Guerreiro apresentou a reclamação
23 de setembro 2021
No passado dia mês de Agosto desloquei-me à EDP de Sines para solicitar a contratação do serviço de electricidade para o meu apartamento. Serviço esse, que consistia apenas no fornecimento de electricidade sem qualquer pacote extra. Debito direto e fatura eletrónica.

Frizei bem à senhora da loja que iria ser uma segunda habitação com pouco consumo e que queria apenas o serviço de eletricidade normal sem nenhum outro serviço extra.

Ao ler em casa o contrato que assinei verifico que identifica o pacote eletricidad e EDP Smart. No dia seguinte dirigi-me à loja novamente para confirmar que este serviço não tinha sido solicitado e que não queria nenhum valor extra. Ao que a senhora me informa que este serviço é gratuito no primeiro ano e que seria uma promoção apenas válida para novos contratos. Confiando na senhora não fiz mais nada acreditando que seria a verdade.

No dia 20 de Setembro recebi a primeira fatura e tal não é o espanto quando verifico que me é cobrado o serviço EDP Smart com um custo de 6,42€ +1,48€(IVA associado).

Como não solicitei este serviço entrei em contacto com a linha de apoio da EDP e disseram-me que apesar de não ter solicitado este serviço que tinha assinado o contrato e como tal não poderiam fazer mais nada.

Assim sendo e segundo a EDP serei obrigada a pagar este serviço por um ano mesmo não tendo sido solicitado e eu só ter tido conhecimento que teria que efetuar o pagamento deste valor quando recebi a primeira fatura.

Uma vez que o consumidor recebe a factura do mês de Agosto no final de Setembro e não pode alterar o contrato que tem com a EDP uma vez tendo sido emitida a primeira fatura, como pode adivinhar se estarão a cobrar algo a mais e poder reclamar a tempo?

Agradeço uma resposta por parte da EDP e que o valor cobrado me seja devolvido ou então creditado para mensalidades futuras.
Data de ocorrência: 20 de setembro 2021
EDP Comercial
23 de setembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
24 de setembro 2021
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ana Guerreiro
Ana Guerreiro avaliou a marca
8 de novembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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