Em Março de 2020 fui contactada, via telefone, pela edp a questionar se estaria interessada em receber a fatura via email, e assim teria um desconto na fatura da eletricidade.
Concordei e dei o email da minha filha.
Como a fatura vinha para o email, nem eu nem a minha filha verificamos as faturas, até porque pago a eletricidade de 2/2 meses.
Até que em outubro o valor a pagar pela eletricidade foi muito superior ao habitual, e entao decidi ir verificar as faturas, e qual o meu espanto quando verifico que tinha sido associado um serviço que não solicitei - edp smart com um custo de 6,42€ +1,48€(IVA associado).
Fiz um pedido de apoio na pagina da edp comercial, disseram que ia ser atribuido o reembolso, depois mudaram para resolvido, e qual o meu espanto quando recebo um email a disser que podia cancelar o contrato mas tinha que pagar todas as mensalidades até ao término do contrato.
Liguei para o apoio ao cliente, e informaram-me que a única coisa que poderiam fazer era cancelar este serviço mas tinha que o pagar na mesma até ao fim do contrato (1ano).
Exijo uma explicação por parte da edp, bem como que o valor cobrado me seja devolvido ou então creditado para mensalidades futuras.
Acho inadmissivel que uma empresa como a edp esteja a ligar para as casas das pessoas com a promessa de descontos, mas afinal o que fazem é associar serviços não solicitados na fatura da eletricidade, sem conhecimento prévio dos clientes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de novembro 2020
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