EDP Comercial - Cobrança de valores indevida

Venho por este meio expressar toda a nossa indignação referente a consumos estimados na nossa morada com valores para nós surreais. Desde Janeiro de 2019 começamos a receber contas de luz com um gasto nunca antes por nós recebido nesta mesma morada. Qual o nosso espanto que de 30 e poucos euros ou um pouco mais que 40 que pagavamos de eletricidade de um momento para o outro aparecem-nos contas de mais de 200 euros sendo de valor estimado visto que nunca demos contagens de luz. Ora o contador da nossa casa está ao acesso da comercializadora e de seus colaboradores visto que se situa do lado de fora da casa e por isso nunca nos preocupamos em tirar a contagem por confiar. Erradamente como é obvio! De uma média de 80kwh por mês do nada cobram-nos 1700 kwh num mês. Ficamos completamente pasmados. "Tínhamos uma discoteca em casa e não sabíamos!" Foi logo o nosso pensamento irónico. Ligamos a reclamar os valores e a resposta foi que era estimativas do ano anterior. A fatura já vinha até com prestação feita para pagamento em parcelas com uma nota a dizer visto que não era nosso consumo normal que então fariam a atenção de poder pagar a fatura em prestações. No mês a seguir veio outra conta grande e por 4 meses sempre a rondar os mais de 100 euros até nova fatura de quase 200€. Ora somos 2 pessoas. Mal estamos em casa eram contas estranhas. Sempre a reclamar via telefone e sem nada resolverem, até que começamos a dar a contagem. A média é entre 80kwh a 90 kwh. Não temos ar condicionado nem eletrodomésticos avariados. Até disso nos culparam e contratamos um técnico que veio ver se era algum eletrodoméstico. O único em constante funcionamento é o frigorífico e nada de anormal. Ora como podem dar estimativas de 1700 e 1400 kwh numa casa que em média gasta até 100kwh no inverno? Gostaria que me explicassem isso? Outra, estamos há 3 meses a pedir para virem trocar a pilha do contador que já dá sinal de que vai acabar e até agora nada após vários contactos. O que se passa com os vossos serviços? Sentimos que estão a negligenciar e burlar os clientes com essas estimativas que fazem. E porque não vêm trocar a pilha do contador? É para depois o cliente não ter acesso às leituras e voltarem a fazer estimativa e roubar à grande como fizeram? Sinceramente os vossos serviços estão péssimos! Ainda tenho outra, não conseguimos dar a contagem pelo número grátis porque quando começamos a dar a contagem a vossa estimativa já era acima dos kwh apresentados no contador e a máquina não aceita os valores reais visto que já estavam acima do real. Ora todos os meses temos que pagar a chamada para poder dar a contagem. Será que podem dar conta deste descontentamento e desta reclamação sff? Obrigado