EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança de valores indevidos

Resolvida
1/10
JOAO ATANASIO
JOAO ATANASIO apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
No dia 8 de Outubro de 2020, rececionei fatura eletrónica da EDP comercial de rescisão do contrato, no valor de €152,94. Na referida fatura indicava-se, incorretamente, que a leitura real era de 15338. Na realidade, tendo a JSMQ, Lda arrendado a casa no início de Outubro e não estando ainda ninguém a viver na casa, não era possível que a leitura fosse real. No dia seguinte (10.10.2020) contactei a EDP Comercial para os informar da incorreção e para lhes dar a leitura correta (14673) - Anexo foto. Apesar desta comunicação, o valor de €152,94 foi-me cobrado por débito direto em 22 de Outubro. Desde, então, ou seja, há mais de 4 meses, tenho tentado sem sucesso que a situação seja corrigida e me seja devolvido o valor que paguei a mais. Após ter ligado seis vezes à EDP Comercial a resposta que obtenho é sempre a mesma: já transmitimos o problema à EDP Distribuição e agora a questão é com eles. Nada mais podemos fazer. O contrato que celebrei foi com a EDP Comercial, nenhum vínculo existindo entre a JSMQ, Lda e a EDP Distribuição. Há 4 meses que reclamo uma verba da qual fui esbulhado, sem sucesso. Numa empresa da dimensão da EDP Comercial não há ninguém capaz de dar a cara pela triste situação que se arrasta há 4 meses, sendo apenas possível chegar à fala com colaboradores que estão em contact centers e cuja resposta é sempre a mesma: não podemos fazer mais nada. Uma vez que não consigo que haja uma resposta minimamente decente e que a EDP Comercial se locupletou com 152,94 de uma empresa que represento, venho aqui apresentar a minha queixa para esta atuação digna de uma empresa de "vão-de-escada".
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
EDP Comercial
15 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
JOAO ATANASIO
22 de janeiro 2021
Continuo a aguardar a resolução da minha reclamação. A situação arrasta-se há 4 meses e meio e desde há uma semana que a reclamação está sem resposta.
JOAO ATANASIO
5 de fevereiro 2021
No dia 15 de janeiro, ou seja, há 3 semanas, e depois de 4 meses e meio sem resposta, enviaram-me uma mensagem aqui pelo portal da queixa, que presumo ser automaticamente gerada pelo sistema, a dizerem-me que estavam a analisar uma questão que já se arrasta há 5 meses. É uma vergonha para a vossa empresa deixarem um cliente sem resposta durante tanto tempo, depois de lhe terem cobrado indeviamente mais de €150,00.
EDP Comercial
24 de fevereiro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
JOAO ATANASIO
JOAO ATANASIO avaliou a marca
22 de setembro 2021

Atua como se estivesse em situação de monopólio

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
5 de fevereiro 2021

VERGONHOSO COMO UMA EMPRESA COMO A EDP TRATA OS SEUS CLIENTES