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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Cobrança incorreta devido a falsa leitura dos contadores
Resolvida
10/10
Pedro Oliveira apresentou a reclamação
30 de setembro 2020 (editada a 30 de setembro 2020)
No passado dia 3 de setembro mudei da EDP para a Endesa (eletricidade e gás).
A EDP enviou-me uma fatura com a leitura do dia 3 e, como se trata de uma empresa "séria" com a qual nunca tive problemas, acreditei na mesma.
Entretanto pedi à Endesa as leituras dos contadores.
Para meu espanto havia uma diferença de 242kW na eletricidade. A leitura do gás ainda não me enviaram mas também há uma disparidade enorme.
O erro, ou leitura inventada, é facilmente comprovada pois ontem, dia 29, fui ver a leitura e os valores são inferiores aos lidos pela EDP 23 dias atrás...
Leitura EDP (03-09-2020)
Vazio 10496
Ponta 6809
Cheia 15362
Leitura Endesa (03-09-2020)
Vazio 10473
Ponta 6724
Cheia 15228
Minha leitura (29-09-2020)
Vazio 10530
Ponta 6759
Cheia 15310
Gás: EDP a 31-08 leu 753, Eu a 29-09 vi no contador 750.
Gostaria de ver esta situação resolvida o quanto antes.
A EDP enviou-me uma fatura com a leitura do dia 3 e, como se trata de uma empresa "séria" com a qual nunca tive problemas, acreditei na mesma.
Entretanto pedi à Endesa as leituras dos contadores.
Para meu espanto havia uma diferença de 242kW na eletricidade. A leitura do gás ainda não me enviaram mas também há uma disparidade enorme.
O erro, ou leitura inventada, é facilmente comprovada pois ontem, dia 29, fui ver a leitura e os valores são inferiores aos lidos pela EDP 23 dias atrás...
Leitura EDP (03-09-2020)
Vazio 10496
Ponta 6809
Cheia 15362
Leitura Endesa (03-09-2020)
Vazio 10473
Ponta 6724
Cheia 15228
Minha leitura (29-09-2020)
Vazio 10530
Ponta 6759
Cheia 15310
Gás: EDP a 31-08 leu 753, Eu a 29-09 vi no contador 750.
Gostaria de ver esta situação resolvida o quanto antes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
30 de setembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
1 de outubro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Pedro Oliveira avaliou a marca
1 de outubro 2020
Prontamente resolveram o problema e explicaram a razão das leituras erradas. O distribuidor da zona faz uma "leitura" estimada e passado uns dias é que vem ao local fazer a leitura real. Já foi emitida nota de crédito.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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