EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança indevida

Resolvida
10/10
Ricardo Miguel Bártolo Adrião
Ricardo Adrião apresentou a reclamação
30 de abril 2019
No mês de Março uma factura foi ao banco e veio para trás, no entanto estranhei e liguei no dia 29 de Março para a EDP, porque ainda não tinha sido retirado o dinheiro. A senhora da EDP, conforme conversa gravada, disse que eu não tinha nenhuma factura em atraso, para eu ficar descansado, passado duas semanas do dia 29 de março , chego a casa por volta das 19h30 e SEM AVISO DE CORTE, foi feito um corte no fornecimento de electricidade por parte da EDP. Nesse mesmo dia por volta das 19h45, liguei para a EDP e apresentei reclamação, pedi para que fosse feita a ligação com urgência, para as coisas do frigorífico não se estragarem. Fiz o pagamento da factura que afinal estava atrasada e aguardei. No dia seguinte as 08h30 voltei a ligar para a EDP e disseram-me que ate ao 12h desse dia as coisas estavam resolvidas, fiz nova reclamação. Por volta das 19h recebo uma chamada da EDP a dizer que estava tudo resolvido, cheguei a casa e nada, voltei a ligar e a reclamar.... depois tive que ligar para assistência da EDP que depois me conseguiu resolver o problema mandando um técnico as 23h da noite, ou seja mais de 24 horas sem luz e agora estão me a cobrar a ligação, depois de me dizerem que não tinha nada em atraso e sem aviso de corte me cortaram a luz e fiquei com as coisas todas estragadas no frigorífico. Eu quero pagar o que devo de luz, não quero pagar os serviços extras que não tive culpa ou então vou pedir uma compensação pelos claros prejuízos causados pelo acto em tribunal e mudo de distribuidora.
Data de ocorrência: 30 de abril 2019
EDP Comercial
30 de abril 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
9 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ricardo Miguel Bártolo Adrião
Ricardo Adrião avaliou a marca
9 de maio 2019

Satisfeito pelo resultado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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