EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança indevida corte e reestabelecimento de energia

Resolvida
1/10
MARIANA SANTOS
MARIANA SANTOS apresentou a reclamação
17 de outubro 2018

Após ter reclamado junto da EDP e sem acesso a resposta digna desse nome, venho, uma vez mais, alertar para o roubo perpetuado pela EDP, através da cobrança abusiva de taxas de corte e restabelecimento de energia. Sendo que o corte não existiu sequer, visto que nunca fiquei sem eletricidade, de onde surge a cobrança de um restabelecimento quando não houve, sequer, um corte?
Este comportamento abusivo só demonstra a arrogância da EDP num mercado liberalizado que só serve interesses corporativos e lesa, sem qualquer parcimónia, os interesses e direitos dos consumidores.
Quando são cobrados valores de mais de 20€ por uns meros dias de atraso numa única fatura, isso demonstra o total desrespeito para com os consumidores que grassa nesta empresa que já foi de todos nós.
Perante tal arrogância, só me resta perguntar de onde surgem tais valores de corte e como se pode cobrar o restabelecimento de uma eletricidade que nunca foi cortada? E dizer que a minha relação com a EDP termina aqui, após anos e anos como cliente.
Fico a aguardar pela vossa resposta e devidos esclarecimentos.

Data de ocorrência: 17 de outubro 2018
EDP Comercial
17 de outubro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
25 de outubro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
MARIANA SANTOS
MARIANA SANTOS avaliou a marca
4 de novembro 2018

A postura agressiva perante o cliente e a total ausência de justificações continuem a configurar o roubo preconizado pela EDP. Infelizmente, o Portal da Queixa não ajudou em nada.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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