EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança indevida de factura de electricidade

Resolvida
José Janeiro
José Janeiro apresentou a reclamação
27 de dezembro 2018
Eu, José Janeiro , venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de corrigir a cobrança de factura de electricidade de uma casa no qual na altura já não habitava.
No dia 10 de Novembro em loja do Seixal, solicitei a rescisão de fornecimento de energia da morada Rua Miguel Bombarda, 37-2º, Seixal, o qual não foi efectuada devido a erro interno da EDP. A 18-05-2018 recebo um email da Gestifatura a solicitar o pagamento de facturas referentes a Novembro de 2017 até Março de 2018 no valor total de 364.21€, quando fico a saber que tenho uma divida e que a rescisão não tinha sido feita como solicitei e já não estava a habitar a casa. Entretanto dirige-me a loja EDP do Marques de Pombal no qual apresentei reclamação no qual solicitei esclarecimentos por parte da EDP. Reuni todos os elementos comprovativos de pagamento para atestar que até a data de rescisão estava tudo liquidado.
Enviei por correio comprovativos para a EDP e Gestifatura pedindo novos esclarecimentos para o facto de me apresentarem uma divida que não me era devida e só obtive respostas de cobrança da divida por parte das empresas e nenhum tipo de esclarecimento no sentido de resolver a situação.
Após varias trocas de email com a Gestifatura não fui mais contactado.
a 17 de Novembro 2018 recebo um email da empresa Intrum solicitando o pagamento da mesma divida, ou seja estão 3 empresas a cobrar a mesma divida.
No dia 5 de Dezembro dirigi-me a loja do Seixal Para pedir esclarecimentos da situação e abri uma nova reclamação no qual recebo uma chamada telefónica de um funcionário da EDP a cobrar a divida.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018
EDP Comercial
27 de dezembro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
10 de janeiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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