EDP Comercial - Cobranças indevidas

Venho por este meio reclamar pela minha avo que ja tem uma certa idade e não consegue ler e escrever. Este mes ela tem uma fatura para pagar superior a 300€ na fatura da luz. Liguei para o apoio ao cliente pelo numero 213535353 a pedir esclarecimentos e a resposta da atendente foi que em novembro e Dezembro nao entraram as contagem da luz e mandaram este valor exorbitante para pagamento. Ora quem tem dado a contagem sou eu e dei certinho, inclusive tenho aponte as contagens e tenho a prova dos registos das chamadas e do tempo que estive ao telefone com a operadora. Ainda dizem que nao esta registado porque em Dezembro houve uma falha no sistema e ninguem avisa o cliente para tornar a dar a contagem? Pois nao deve ser muito conveniente. Agradeço que resolvam esta situação, tenho as provas das chamadas e em Novembro dei a contagem no dia 11 e em Dezembro no dia 13. A minha avo nunca falhou uma fatura da edp, ainda em dezembro teve de pagar um acordo de pagamento que cobraram e nem sabemos o porque pois mais uma vez ninguem explica nada em condições. Nem o senhor da edp tem vindo a casa conferir as contagens. É inadmissível cobrarem e ainda dizem que nao dei a contagem quando sei que dei. Se a edp teve problemas técnicos nao é de todo justo que esteja a cobrar indevidamente aos clientes assim como se tem falhas no sistema no minimo avisavam de modo o cliente enviar novamente as leituras. É inadmissível.

Eu tenho o documento em como posso tratar dos assuntos da minha avo, gostaria de saber para onde envio foto. Pois ao telefone dizem sempre que sao acertos e nada podem fazer a não ser ela pagar ou fazer um contrato a prestações. Se necessário anexo o documento que me pedem, visto que ela ja e de idade sou eu a responsável, dai saber que dei certinho a contagem como ja comprovei. Aguardo que me indiquem para onde posso enviar o comprovativo em como tenho autorização da titular de tratar destes assuntos.

Deixo em anexo o comprovativo da declaração de autorização a terceiros, assim como o cartão de cidadão da minha avo

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Deixo em anexo a declaração de autorização. Aguardo por favor que verifiquem a situação, uma vez que as cartas tem a leitura real. Obrigado

Deixo o meu cartao de cidadao

O meu cartao de cidadao

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Como trabalho e nem sempre posso atender, dou total autorização a minha esposa Paula Cristina Duarte Ferreira Cavadas para tratar deste assunto, visto que está a par da situação e morar mos na mesma habitação da avo Luzia Rodrigues de Sousa

Ate a minha avo ja estava a pagar um acordo a prestações tambem que dizeram que era de estimativas, as leituras sao sempre reais.

As minhas chamadas telefonicas correspondem com as contagens que dei sempre, posso ate pedir o registo das chamadas a nos

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As minhas contagens nas datas que dei certinho

Dia 11/11/2021 confirma com o telefonema e dia 13/12/2021 que tambem confirma com o telefonema

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Depois e indicado que nao foi dada uma leitura em Novembro, quando na carta que foi paga em Novembro confirma a leitura real e dada a dia 11 de Novembro, que coincide com a minha contagem, assim como o telefonema nesse dia.

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Depois como e possivel indicar na carta deste mês e relembro que ainda nao recebi a carta apenas retirei a segunda via pela internet.
Como é possivel afirmarem que dei uma contagem real a 1 de Janeiro de 2022, quando não existe nenhum telefonema nessa data e a leitura que dei real neste mês de Janeiro foi hoje dia 13/01/2022 conforme provado no site e também pelas chamadas telefonicas.
Para alem de que na carta indica que a leitura foi dada por mim e no site afirma que foi uma estimativa da empresa dada a dia 01 de janeiro.
A Senhora ao telefone afirmou falha no sistema em Dezembro e a empresa edp de novo tornou a dar estimativas altas que não correspondem a que eu dei e de novo afirmo que não temos culpa das falhas do vosso sistema quando demos corretamente a contagem e demos a contagem a dia 13/12/2021 conforme prova as chamadas.

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Depois na carta a Edp contradiz se de novo ao indicar que a 31 de Dezembro receberam uma leitura, assim como a 1 de Janeiro receberam uma leitura. Como e possivel se não dei a leitura nessas datas a não ser no dia 13/12/2021?
Ja a assistente ao telefone indica que não tem qualquer leitura, eu agradeço que retifiquem toda a situação, ate porque a minha avo andou a pagar ja uma divida que nem sequer sabe o porque e pagou a prestaçoes e ainda por cima imitiram nesta carta uma nova nota de debito?
Estou revoltado pois estamos a pagar injustamente por erros que não fizemos e nao temos qualquer tipo de culpa e enviam valores exorbitantes para pagar que não correspondem aos valores reais.
Inclusive como a minha esposa indicou hoje ao telefone, nem tem vindo nenhum tecnico confirmar as contagens e não digam por favor que ninguem atende a porta pois a minha avo nunca sai de casa por ser uma senhora de idade e com riscos devido ao covid, esta sempre disponivel para atender, assim como a minha esposa que e domestica e moramos juntos.

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Vem todos os meses nas faturas notas de debito, quando o acordo de pagamento foi feito, via telefone indicaram que cobrava estes debitos de modo a regularizar todas as situações e no entanto tudo se mantem igual.
Agradeço que me informem de tudo por escrito apartir de hoje e enviem algo para o email familiacavadas@hotmail.com, porque lamentavelmente por telefone indicam nos um esclarecimento e depois nas cartas está tudo totalmente diferente.

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Como pode por favor a situação estar resolvida se ate no telefone me disseram que tenho de dar todos os meses as leituras e agora dizem que o meu contador ja da as leituras automaticamente???
Como posso ate eu ter dado a leitura e está provada na fatura e dizem que esta correto as contagens quando nem sequer é verdade e corresponde ao real que está aqui no contador de casa. As minhas leituras foram dadas. Vocês não podem simplesmente dizer que o contador é automático que não é pois ja nao é mudado a anos e damos todos os meses a contagem. Retifiquem esta situação. Estao sempre a indicar resolvida e que temos de pagar quando as leituras foram comunicadas e dizem que nao?

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Nao esta correto, baseiam se em estimativas quando existe provas. Irei encaminhar o assunto para a Deco Proteste e posteriormente para os canais televisivos de modo a ajudarem e a alertar os consumidores desta empresa.