Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Comunicação de que o problema está resolvido

Maria Ginçalves apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2021

Na sequência da reclamação anterior à EDP, recebi hoje, pelas 10:26h um contacto da EDP garantindo que a situação estava resolvida, solicitei uma comunicação formal para me salvaguardar de mais algum erro que pudesse eternizar esta situação, o senhor que me ligou garantiu-me que eu iria receber essa comunicação mal a chamada fosse desligada, eu disse-lhe que, com essa comunicação daria o assunto por encerrado no portal da queixa, até ao momento ainda nada recebi. Aguardo para pôr fim a este desgaste que já dura há 5 meses.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021

EDP Comercial

23 de fevereiro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Maria Ginçalves avaliou a marca

23 de fevereiro 2021

Não compreendo como tenha sido possível ficar durante 5 meses com um problema que seria resolvido momentaneamente, como foi, assim que apresentei queixa. Não entendo que quem está a trabalhar no setor possa negligenciar a este ponto. Como marca que fornece a energia a outros parceiros, devia ter uma postura irrepreensível e não permitir ou, quem sabe, encorajar, os comercias que estão no atendimento a abusarem do consumidor, o que deu origem a tudo isto foi um telefonema que efetuei a pedir informações, a comercial “decidiu” unilateralmente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida