EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Condições contratuais - campanha incorrecta

Resolvida
Ricardo Matos
Ricardo Matos apresentou a reclamação
25 de outubro 2018
Celebrei contrato com a EDP Comercial no passado dia 17/10/2018, via telefone, para o serviço Electricidade + Gás + Funciona com 10% de desconto nos três serviços.

A campanha que me foi proposta e aceite, não foi correctamente aplicada.

Estou à uma semana a tentar que corrijam a situação. Já liguei inúmeras vezes para a linha de apoio ao cliente e também já me dirigi a uma das lojas da EDP, sem sucesso. No último contacto com a linha de apoio ao cliente, realizado hoje, 25/10/2018, indicam que a situação está a ser tratada mas que ainda pode demorar uma semana até estar resolvida.

Gostaria de ver esta situação resolvida com a maior brevidade possível, caso contrário serei forçado a cancelar o meu contrato, sendo que ainda estou no período de 14 dias em que tenho o direito de rescindir livremente.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2018
EDP Comercial
25 de outubro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
5 de novembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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