EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Contrato de eletricidade

Resolvida
10/10
Norberto Paulo Grabulho
Norberto Grabulho apresentou a reclamação
24 de março 2022
No dia 25-02-2022, desloquei-me à loja comercial EDP de Loures para efetuar um novo contrato de fornecimento de eletricidade. Fui atendido por uma funcionário,por sinal, antipática, que me fez o contrato do fornecimento da eletricidade, não me perguntando rigorosamente nada se queria aderir ou não a algum serviço extra da EDP. Hoje 24-3-2022, fui surpreendido por um telefonema da EDP para agendamento da visita do técnico da EDP SMART. Respondi à Sra que devia ser engano pois eu nunca tive nem tenho o aludido serviço. A Sra. disse-me que aquando a minha celebração do contrato de fornecimento eu tinha aderido ao EDP SMART, porque o contrato estava assinado. Aí eu vi logo que fui enganado/burlado pela funcionária da EDP Comercial de Loures, uma vez que na celebração do contrato a mesma não se referiu uma só vez ao EDP Smart, ou seja o serviço foi incluído no meu contrato sem o meu consentimento, pese embora eu tenha assinado o contrato, foi o tal assinar de cruz, confiando que tão só estava a assinar um simples contrato de fornecimento de energia sem qualquer acréscimo por serviço adicional. A funcionária não me perguntou se queria aderir ao EDP Smart, em dos acréscimos financeiros inerentes ao mesmo. Fui completamente enganado pela funcionária, que assim sendo só posso presumir que tenha comissão na venda de tal serviço ao cliente. Sei que assinei, não o devia ter feito sem ler, mas também jamais me passaria pela cabeça que uma funcionária me acrescentasse ao contrato de um simples fornecimento de eletricidade um serviço PAGO E BEM PAGO, sem primeiro perguntar ao cliente se este quer ou não aderir a tal. Deixo aqui o alerta a todos que pretendam um contrato de fornecimento de eletricidade que quando o fizerem e em especial na loja comercial de Loures, tenham muita atenção para não serem enganados como eu fui. Estou a pensar seriamente divulgar tal situação pelas redes sociais e comunicação social.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2022
EDP Comercial
24 de março 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
24 de março 2022
Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Norberto Paulo Grabulho
Norberto Grabulho avaliou a marca
25 de março 2022

A marca teve um comportamento exemplar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.