EDP Comercial - Contrato de eletricidade e gás efetuado em outubro e não há data para fornecimento dos serviços

Solicitei fornecimento de eletricidade e gas num novo endereço em outubro. Recebi o contrato a 30 de outubro, mas nenhum agendamento. Já telefonei 4 vezes para que tal aconteça, explicando que o fornecimeno é urgente na medida em que a minha mãe precisa de a habitar o apartamento o mais rapidamente possível. Chegaram a agendar para dia 9 de novembro, ficando eu de receber uma mensagem a confirmar a hora de instalação. Até hoje, não recebi qualquer contacto. Voltei a contactar e hoje, ao telefone, disseram-me que não têm data para fornecimento dos serviços. É francamente lamentável este atendimento ao cliente. O contrato foi feito de imediato, com pagamento por transferência bancária e tenho uma casa sem eletricidade e sem gas e sem previsão de ter os serviços ativos. Como colocar uma idosa diabética a viver sem eletricidade e sem gas no centro de lisboa e não há data de fornecimento dos serviços? Gostaria de ter resposta e resolução para o tema.