EDP Comercial - Contrato de luz

A morada com o ponto de entrega indicado estava arrendada, entretanto, os inquilinos saíram e foi dado baixa da electricidade por parte dos mesmos. Por necessidade de fazer intervenções no imóvel foi solicitada a activação da electricidade, mas no nome da minha Tia, actual proprietária. Nunca lhe foi dado um contracto para assinar a não ser após reclamação da factura. Recebemos uma primeira factura com um Edp pack associado, coisa que não pedimos e nem aprovamos. Pedi para retirarem esse pack e recebo um email impessoal a dizer que podiam cancelar, mas teríamos de pagar até ao final do contrato, assim como, era renovado automaticamente e caso desejássemos teríamos de cancelar por escrito um mês antes. Posto isto, temos aqui algumas situações:
1- solicitei o contracto assinado pela minha Tia com o pedido do dito pacote associado e não me foi enviado (normal, não existe)
2- O pedido para activarem a electricidade foi um mês antes da primeira factura, data a qual foi identificado o tal pack associado;
3- impossível cancelar um serviço um mês antes do seu término quando o mesmo não foi solicitado e foi colocado indevidamente.
4- como cancelar um serviço um mês antes de ter começado??
Isto é burla.

Exmos Srs.

Queiram por favor indicar um email para que se possa remeter a dita procuração, a qual irei usar também para apresentar queixa oficialmente junto das entidades competentes pois, telefonarem para uma pessoa idosa que já foi enganada a dizerem que afinal podem cancelar este mês e que só tem de pagar o pack da última factura é de uma extrema falta de profissionalismo. Não deveria ter pago a primeira, o valor deveria ter sido devolvido, quanto mais pagar uma segunda factura.
Foi também indicado que iriam remeter no o contracto até à hora de almoço de hoje dia 25/08, pela loja de Évora e até à data nada foi recebido. Uma vergonha.

A informação providenciada pela entidade e sem deixar remeter o que solicitaram (procuração) não é válida para fechar uma reclamação pois, mais uma vez estão em incumprimento. Utilizamos esta via para procurar uma alternativa, se a mesma não for providenciada de forma coerente, a mesma não será concluída e passará para outros trâmites. Não se trata do valor em si, mas da atitude e falta de integridade.

Apenas uma nota.... já devem ter uma procuração pois, fui eu que solicitei a activação da luz por email, no meu nome e com os dados da minha Tia.
Procuramos apenas uma resolução rápida pois, não é vantajoso ter um pack que não foi pedido, dispendioso e para um imóvel que está em obras.... Honestamente julgo que a situação deveria ser analisada a nível interno.