EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,9%
Taxa de Retenção de Clientes
56,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Contrato Smart em duplicado na mesma morada com dois titulares distintos

Resolvida
9/10
José Manuel Anastácio Pinhão
José Pinhão apresentou a reclamação
13 de novembro 2020
Feito um contrato de gás e electricidade + EDP Smart com facturação bimestral em Maio de 2020, pressupunha a indissociabilidade dos fornecimentos que estavam na base da celebração do contrato, a factura do serviço EDP Smart ser integrada na factura de energia. O benefício da contratação deste serviço seria os descontos na energia e assistência aos electrodomésticos existentes nessa morada. A casa foi arrendada em Junho a outra entidade e em Julho feito novo contrato de electricidade. Não foi preciso rescindir o contrato de electrcidade que estava em meu nome (o de gás não tinha sido activado). Em Setembro a entidade que arrendou a casa associou o contrado do gás e contratou o serviço EDP Smart para substituir o que estava em meu nome. Como na área de cliente deixou de vigorar qualquer contrato deduzi que não seria necessário rescindir o contrato referido. Entretanto constatei que me foram enviadas facturas mensais cobradas por débito directo do serviço EDP Smart que afinal estava activo em simultâneo com o que foi contratado pela outra entidade arrendatária para a mesma morada.
Reclamei por telefone no dia 12 de Novembro de 2020, pedi para cancelar o contrato e a última factura de 9 de Novembro que seria paga a 24 de Novembro de 2020, disseram-me que já não podiam cancelar a factura.
Para não fazer juizos de valor sobre esta atitude e modus operandi da EDP Comercial solicito o cancelamento das facturas de Outubro e Novembro por cobrança ilícita devido à sobreposição dos contratos.
Agradeço máxima brevidade na resolução deste assunto
Melhores cumprimentos.
Data de ocorrência: 13 de novembro 2020
EDP Comercial
13 de novembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
13 de novembro 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
José Pinhão
13 de novembro 2020
Recebi no mesmo dia confirmação por telefone de resolução conforme a minha solicitação, pelo que só tenho a agradecer.
José Manuel Anastácio Pinhão
José Pinhão avaliou a marca
13 de novembro 2020

Apesar de algumas falhas de procedimentos, tem a vantagem de ser facilmente contactável e resolver rapidamente essas falhas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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