EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Corte indevido de electricidade

Resolvida
1/10
Hugo
Hugo apresentou a reclamação
25 de junho 2019
Contactei telefonicamente no dia 18/06/2019 a EDP Comercial para um novo contrato, numa nova morada.
Solicitei também o cancelamento do contrato actual a produzir efeito apenas a 24/07/2019.

No dia 24/06/2019, qual não é o meu espanto, ao verificar que não tinha electricidade em casa. Contactei a linha de avarias, e indicaram-me que a electricidade tinha sido cortada.

Contactei a EDP Comercial, que assumiu ser um erro de quem me atendeu, que em vez de colocar a data 24/07/2019 enganou-se e colocou 24/06/2019.

Como se não bastasse, não há forma de ter novamente energia eléctrica, isto porque, ao que indica o suporte ao cliente, poderá demorar até 5 dias úteis.
Data de ocorrência: 25 de junho 2019
EDP Comercial
25 de junho 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
1 de julho 2019
Passou uma semana e ainda estou à espera.
EDP Comercial
4 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
4 de julho 2019
Reclamação não resolvida, e atitude insolente por parte do departamento de reclamações.
EDP Comercial
9 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
9 de julho 2019
Reclamação não resolvida, e marcam sempre como resolvida. Não têm razão e insistem.
EDP Comercial
12 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
12 de julho 2019
Não foi nada resolvido
EDP Comercial
15 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
15 de julho 2019
Reclamação não resolvida. Empresa não honesta.
EDP Comercial
16 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
16 de julho 2019
Situação continua a não estar resolvida.
EDP Comercial
17 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
17 de julho 2019
Reclamação não resolvida.
EDP Comercial
18 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
18 de julho 2019
A forma da EDP ter uma alta taxa de resolução de reclamações é fechar a reclamação sem a resolver.
EDP Comercial
19 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Hugo
Hugo avaliou a marca
10 de agosto 2019

Muito mau

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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