EDP Comercial - Corte sem motivo e reativação sem prazo

Celebrei um contrato dual de energia e gás com a EDP no dia 30/04/2019 com o serviço Funciona (sem descontinuação dos serviços de energia e gás). Disseram que estava tudo ok e que não haveria interrupção em ambos os serviços. Dia 20/05/2019 há o corte de gás na minha residência, sem nenhuma notificação prévia, simplesmente cortaram o fornecimento. Neste mesmo dia entrei em contato com a EDP pelo telefone, e na 3ª vez após quase 1:30min, por volta das 21:00h me afirmaram que até a meia noite seria religado o gás e que para acompanhar era só ligar para a distribuidora e passar o número do CUI. Dia 21/05/2019 não houve o religamento do gás, contacto a distribuidora no 808100900, passei o CUI e para meu espanto fui informado que não havia nenhum chamado da EDP para a reativação do fornecimento de gás. Voltei a contactar a EDP, mesmo falando com a supervisora só consegui um pré agendamento para o dia 24/05/2019, ou seja ficarei 5 dias sem gás. Infelizmente não posso ficar 5 dias sem gás, as 9h do dia 21/05/2019, fui à loja da EDP onde celebrei o contrato no dia 30/04/2019, peguei a senha, passei pela triagem e fui ao atendimento. A atendente me escutou, inseriu alguns dados no computador, foi falar com a supervisora e retornou informando que mandou um e-mail e me afirmou que até as 12h a EDP iria entrar em contato pelo telemóvel e resolveria o meu problema e enfatizou para não sair de perto do telemóvel. 12:30h sem nenhuma chamada no telemóvel retorno à loja. Novamente senha, triagem e atendente, está disse que estão resolvendo com o melhor dos esforços possíveis, pedi para a mesma me informar uma unidade de medida palpável em minutos ou horas, a mesma se recusou é só falou que estariam cuidando disso com a máxima urgência. Continuo sem gás, sem prazo e sem chamada no telemóvel.

EDP, eu não quero que você lamente. Quero o restabelecimento do gás e uma compensação pelo transtorno. Pode me passar uma medida de tempo em horas ou minutos? “Assim que possível” não é uma medida palpável de tempo!!!

Devido à demora na resposta, abri uma reclamação no livro de reclamações da loja onde celebrei o contrato

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E seguimos para o 3° dia sem gás!!!! Desde o dia 20/05/19 que o gás foi cortado na minha residência sem motivo e ainda estamos sem prazo para resolução do problema. O prazo que temos é “o melhor dos nossos esforços “ mas parece que estão cansados!!!!