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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Crédito atribuído não descontado em fatura
Resolvida
8/10
Guilherme Cabral apresentou a reclamação
19 de outubro 2020
Iniciei um novo contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP no dia 11 de agosto. No dia 1 de Setembro recebi um email a informar que tinha recebido um crédito em fatura no valor de 30€. Contudo, nas duas faturas seguintes (16 de setembro e 17 de outubro), este crédito não é contemplado, sendo cobradas as faturas na sua totalidade.
Contactei o apoio ao cliente através da minha área de cliente há duas semanas, e até agora não obtive resposta,
Contactei o apoio ao cliente através da minha área de cliente há duas semanas, e até agora não obtive resposta,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de outubro 2020
19 de outubro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
20 de outubro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
20 de outubro 2020
Questão esclarecida. Só é pena terem demorado duas semanas a esclarecer a mesma questão quando a coloquei na área de cliente, quando pelo Portal da Queixa demoraram menos de 24h.
O jovem que me contactou e esclareceu foi extremamente simpático e profissional. Obrigado
O jovem que me contactou e esclareceu foi extremamente simpático e profissional. Obrigado
Guilherme Cabral avaliou a marca
20 de outubro 2020
Questão esclarecida. Só é pena terem demorado duas semanas a esclarecer a mesma questão quando a coloquei na área de cliente, quando pelo Portal da Queixa demoraram menos de 24h. O jovem que me contactou e esclareceu foi extremamente simpático e profissional. Obrigado
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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